筆者曾參觀過(guò)國(guó)內(nèi)的很多展會(huì)，幾乎千篇一律的是參展商到某個(gè)展館租了展位，經(jīng)過(guò)布展后，將自己的產(chǎn)品搬來(lái)展示一下。觀眾瀏覽一番后迅速撤離，除了拿上一摞資料外，出了展館門(mén)沒(méi)有留下什么深刻的印象，就連較為火爆的京滬兩地的汽車展也是如此。究其原因，就是沒(méi)有制造出良好的氛圍。
“以人為本”是時(shí)下最流行的管理術(shù)語(yǔ)。著名安利營(yíng)銷專家陶明說(shuō)，“以人為本的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，以人為本的社會(huì)是可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)。”何謂以人為本？專家認(rèn)為，以人為本對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是充分尊重員工的勞動(dòng)和客戶的需求；對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，以人為本應(yīng)該是“民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。”那么對(duì)于一個(gè)展會(huì)來(lái)說(shuō)，以人為本的服務(wù)，應(yīng)是充分尊重參展商的需求，服務(wù)上應(yīng)是極盡細(xì)節(jié)的深入。照此看來(lái)，“派對(duì)式”展會(huì)算是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。
“解放觀念，打造品牌。”是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顛撲不破的真理，品牌的后面是競(jìng)爭(zhēng)力，“以人為本”作為管理和服務(wù)的“最高境界”，應(yīng)是最好的競(jìng)爭(zhēng)力之一，如果忽視了這一點(diǎn)，企業(yè)即使做大也難以做強(qiáng)。
無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，無(wú)論政府還是企業(yè)，都在驚嘆中國(guó)展會(huì)的增長(zhǎng)速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)展會(huì)正在以20％的速度遞增，各行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)會(huì)議也在成倍增長(zhǎng)。但也有很大影響力的品牌展會(huì)，卻在逐年萎縮，甚至有的已經(jīng)停辦。某城市交易會(huì)，連續(xù)舉辦了十余屆，近兩年的成交額卻在大幅度下滑。專家表示如果再不創(chuàng)新恐怕就要步入末途了。在展會(huì)新品牌日漸突顯的今天，參展商的興趣早已被那些“新銳”獵走，“派對(duì)式”、人性化服務(wù)手段的創(chuàng)新對(duì)老品牌來(lái)說(shuō)已經(jīng)迫在眉睫。
面對(duì)國(guó)內(nèi)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的朝陽(yáng)，跨國(guó)公司早已“狼”視眈眈，即使占有壟斷性資源的國(guó)有公司也開(kāi)始感到如芒在背。從目前來(lái)看，合作、合資，甚至獨(dú)資辦展已成趨勢(shì)。那些還在享受著“政府陽(yáng)光”的“寵兒”們?nèi)绻^念、服務(wù)仍不創(chuàng)新恐怕是難敵對(duì)手了。
不久前，筆者從青島電博會(huì)的網(wǎng)頁(yè)上看到一項(xiàng)調(diào)查，其中前三條是：你認(rèn)為電博會(huì)的定位應(yīng)該是什么？你希望組委會(huì)為你提供那些更多的服務(wù)？你認(rèn)為6月份舉辦合理嗎？看到這份問(wèn)卷讓筆者感到十分欣喜，因?yàn)橐呀?jīng)有人意識(shí)到展會(huì)服務(wù)的重要。 來(lái)源：國(guó)際商報(bào)
