此前，新房開通天然氣的用戶，在繪圖、改管和點(diǎn)火等每道工序上都需要預(yù)約、等待，網(wǎng)絡(luò)上有不少網(wǎng)友投訴效率慢。以后，這種情況有望得到改觀。近日，市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司(下稱市燃?xì)夤?/span>)稱，今年會(huì)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行大改革，將繪圖、改管、點(diǎn)火環(huán)節(jié)的工期，從之前的“至少11個(gè)工作日”縮短到4個(gè)工作日。
市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報(bào)裝管道燃?xì)饩用裼脩?/span>28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點(diǎn)火用戶16萬戶；瓶裝燃?xì)庥脩?/span>7.5萬戶。以往有新報(bào)裝管道天然氣的用戶需要改管時(shí)，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點(diǎn)火3塊，繪圖、改管工期各4個(gè)工作日，點(diǎn)火工期為3天，加起來至少需要11個(gè)工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時(shí)間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時(shí)間。
據(jù)了解，因市燃?xì)夤驹诮鼛啄耆﹂_展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時(shí)，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報(bào)裝到最終點(diǎn)火，甚至用了2個(gè)月時(shí)間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市燃?xì)夤窘衲陮⒉扇⌒麓胧?，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點(diǎn)火3塊工期縮短為4個(gè)工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預(yù)約戶內(nèi)工程業(yè)務(wù)時(shí)，先詢問用戶是否需要 即時(shí)點(diǎn)火，如用戶家中裝修符合點(diǎn)火條件，則聯(lián)系點(diǎn)火員，并約定時(shí)間一同上門。對(duì)于已辦理銀行代扣、且賬號(hào)余額足夠的，點(diǎn)火員也可以致電服務(wù)熱線通過實(shí)時(shí)扣費(fèi)的方式讓用戶繳費(fèi)后再點(diǎn)火，省去了用戶繳費(fèi)和重新排期點(diǎn)火的工期。
此外，該公司準(zhǔn)備在營業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機(jī)，先在江北、麥地營業(yè)廳試運(yùn)行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊(duì)等待。同時(shí)，計(jì)劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，市區(qū)范圍內(nèi)已報(bào)裝管道燃?xì)饩用裼脩?/span>28.9萬戶，已安裝用戶22.6萬戶，已點(diǎn)火用戶16萬戶；瓶裝燃?xì)庥脩?/span>7.5萬戶。以往有新報(bào)裝管道天然氣的用戶需要改管時(shí)，為確保施工質(zhì)量和安全，業(yè)務(wù)流程分為繪圖、改管、點(diǎn)火3塊，繪圖、改管工期各4個(gè)工作日，點(diǎn)火工期為3天，加起來至少需要11個(gè)工作日。除去節(jié)假日，至少要3周時(shí)間。并且，這還不包括預(yù)約等待的時(shí)間。
據(jù)了解，因市燃?xì)夤驹诮鼛啄耆﹂_展天然氣置換工作，導(dǎo)致部分新裝用戶的工期延遲。與此同時(shí)，近3年來需要改管用戶越來越多，2012年不足1萬戶，到了2014年增加至近2萬戶。有用戶從初次報(bào)裝到最終點(diǎn)火，甚至用了2個(gè)月時(shí)間。
“為提升服務(wù)效率，我們已著手優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”市燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市燃?xì)夤窘衲陮⒉扇⌒麓胧?，盡量壓縮中間環(huán)節(jié)，把繪圖、改管、點(diǎn)火3塊工期縮短為4個(gè)工作日。例如，施工人員提前一天與用戶預(yù)約戶內(nèi)工程業(yè)務(wù)時(shí)，先詢問用戶是否需要 即時(shí)點(diǎn)火，如用戶家中裝修符合點(diǎn)火條件，則聯(lián)系點(diǎn)火員，并約定時(shí)間一同上門。對(duì)于已辦理銀行代扣、且賬號(hào)余額足夠的，點(diǎn)火員也可以致電服務(wù)熱線通過實(shí)時(shí)扣費(fèi)的方式讓用戶繳費(fèi)后再點(diǎn)火，省去了用戶繳費(fèi)和重新排期點(diǎn)火的工期。
此外，該公司準(zhǔn)備在營業(yè)廳增設(shè)自助發(fā)票打印機(jī)，先在江北、麥地營業(yè)廳試運(yùn)行，再推廣到仲愷等地。用戶要打印發(fā)票，無需再排隊(duì)等待。同時(shí)，計(jì)劃在今年5月份推出營業(yè)廳辦理銀行代扣服務(wù)。
