我以前一直沒(méi)有把燃?xì)夤竞兔缊F(tuán)聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)實(shí)話(huà)也沒(méi)有用美團(tuán)點(diǎn)過(guò)單，只是偶爾用過(guò)“餓了么“，由于2020年突如其來(lái)的疫情，再加上母親又摔跤骨折了，要知道廚藝是一項(xiàng)長(zhǎng)期主義技能，烹飪需要花時(shí)間的，有時(shí)又舍不得花那個(gè)時(shí)間買(mǎi)、汰、燒、洗，又要保證日常家庭成員的營(yíng)養(yǎng)，所以春節(jié)期間應(yīng)急用了一下美團(tuán)，覺(jué)得還是可以的。

把燃?xì)夤竞兔缊F(tuán)聯(lián)系在一起的是聽(tīng)了吳伯凡老師的專(zhuān)欄《每周商業(yè)評(píng)論》中的“美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、拼多多、滴滴，他們的共同點(diǎn)是什么？“，今晚新聞聯(lián)播里，又提到了美團(tuán)，這些與在去年中青年干部培訓(xùn)中講到的燃?xì)馄髽I(yè)改革中如何創(chuàng)新服務(wù)的想法多少有些共鳴。

眾所周知，自來(lái)水、電、煤（燃?xì)猓⑼ㄓ崳ü步煌?、出租?chē)、道路等都是城市運(yùn)營(yíng)的主力，是城市的血脈，正是憑借這些“管道“，在城市里的人可以很容易、很快捷地獲取所需要的資源，所謂城市，就是一個(gè)典型的云、管、端結(jié)構(gòu)，云通過(guò)管不斷地給端賦能，這就是城市。如果把美團(tuán)、滴滴等放在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)里，他們也一樣，都在做城市運(yùn)營(yíng)的工作。

回顧歷史

第一次工業(yè)革命

第一次工業(yè)革命解決的是物質(zhì)的自由移動(dòng)，就是蒸汽機(jī)加上鐵路，使得物質(zhì)可以自由地移動(dòng)了。如果一個(gè)地方?jīng)]有煤，也沒(méi)有礦，但是借助于鐵路這樣一個(gè)高帶寬的管道，煤、礦石就可以運(yùn)到另一個(gè)地方去，在那個(gè)地方建立鋼鐵廠，造汽車(chē)以及各種各樣的機(jī)器，然后再借助于這個(gè)管道把這些產(chǎn)品運(yùn)到很遠(yuǎn)的地方去，這是物質(zhì)的自由移動(dòng)。155年前，如果上海英租界要建煤氣廠，就需要依靠水運(yùn)，把北方的煤源源不斷運(yùn)到上海泥城橋這里來(lái)進(jìn)行加工。

第二次工業(yè)革命

第二次工業(yè)革命解決的是能量的自由移動(dòng)，一個(gè)地方?jīng)]有煤，煤也運(yùn)不進(jìn)來(lái)。那借助于可以讓能量自由移動(dòng)的電網(wǎng)，這個(gè)地方就可以從事生產(chǎn)和生活了。當(dāng)年在泥城橋旁的煤氣廠通過(guò)加工煤，產(chǎn)生煤制氣，再依靠管道，向外輸送，向城市各個(gè)角落輸送，最初實(shí)現(xiàn)的是外灘的照明（最早的煤氣燈），后來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)食品的加熱烹飪，再到后來(lái)就是各種供熱供能了。

第三次工業(yè)革命

第三次工業(yè)革命是信息的自由移動(dòng)，它其實(shí)開(kāi)始得很早，從電報(bào)一直到互聯(lián)網(wǎng)，跨度有一百多年的時(shí)間。期間燃?xì)夤驹谌細(xì)饨K端設(shè)備上加上了傳感器，再伴隨著通訊網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)燃?xì)饨K端的監(jiān)測(cè)，再實(shí)現(xiàn)了信息的遠(yuǎn)程互通，不過(guò)當(dāng)年用的國(guó)脈八百兆對(duì)講機(jī)，到了郊區(qū)信號(hào)就差了。后來(lái)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、企業(yè)微信和OA實(shí)現(xiàn)了管理人員之間的協(xié)同辦公。

...

 目前正處于第四次工業(yè)革命相伴隨的第四次再城市化（從物質(zhì)、能量、信息，向智能化轉(zhuǎn)移）。今天在美團(tuán)購(gòu)物過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)自動(dòng)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)程，而自動(dòng)化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)逐漸地匯集就形成了智能。

智慧燃?xì)庵v了很久，其實(shí)可以舉這么例子，家里漏氣，以前你發(fā)現(xiàn)后是到煤氣公司設(shè)在各區(qū)的辦事處報(bào)修，或打傳呼電話(huà)報(bào)修，各辦事處的電話(huà)號(hào)也是不同的，后來(lái)燃?xì)庑袠I(yè)是一個(gè)電話(huà)號(hào)，你可以在別處打報(bào)修電話(huà)（安全原因），或在家門(mén)口用手機(jī)報(bào)修，也許接到電話(huà)后，檢修員從辦事處出來(lái)，或由辦事處通過(guò)對(duì)講機(jī)、BB機(jī)協(xié)調(diào)正在別處修理的人員，修完后趕過(guò)來(lái)。將來(lái)（不遠(yuǎn)），也許是你還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏氣，就會(huì)有人在你在家時(shí)候上門(mén)進(jìn)行維修了。你會(huì)非常吃驚，以為他是不是整天在你家門(mén)口晃悠呢。看似十分簡(jiǎn)單的現(xiàn)象，但背后是智能，是對(duì)數(shù)據(jù)的匯集和挖掘。這個(gè)現(xiàn)象就是第四次再城市化。

一些企業(yè)在城市運(yùn)營(yíng)中扮演的角色會(huì)越來(lái)越重要，換句話(huà)說(shuō)，它們的工作也是一種新基建。最近的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)：新基建）概念，主要包括5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車(chē)充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈，是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。

• 2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議提出，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

• 2020年5月7日，從上海市政府新聞發(fā)布會(huì)上介紹的《上海市推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行動(dòng)方案（2020-2022年）》獲悉，上海初步梳理摸排了這一領(lǐng)域未來(lái)三年實(shí)施的第一批48個(gè)重大項(xiàng)目和工程包，預(yù)計(jì)總投資約2700億元。

• 2020年5月22日，《2020年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告》提出，重點(diǎn)支持“兩新一重”（新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，交通、水利等重大工程建設(shè)）建設(shè)。

   

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)

美團(tuán)創(chuàng)始人王興提出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的概念，以前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展快，原因是中國(guó)有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)——人口紅利。我們的互聯(lián)網(wǎng)基本上都是面向C端的，找到風(fēng)口，大量的潛在用戶(hù)就能夠把一個(gè)新興行業(yè)快速托起來(lái)。我們做著做著就以為這是互聯(lián)網(wǎng)的全部，其實(shí)這只是互聯(lián)網(wǎng)的A面，互聯(lián)網(wǎng)的B面很多人沒(méi)看到。

就像上海燃?xì)?，通過(guò)155年的發(fā)展，作為傳統(tǒng)企業(yè)，上海燃?xì)饽壳斑_(dá)到了800萬(wàn)用戶(hù)（包括居民用戶(hù)和非居民用戶(hù)），每年的增量不多，市場(chǎng)是不是飽和了？換一句話(huà)，燃?xì)庥脩?hù)的用氣量是不是在滿(mǎn)足日常用氣外，已無(wú)增長(zhǎng)空間了？面臨著上游插手城鎮(zhèn)燃?xì)?、部分?chǎng)景用電模式取代用氣模式，我們是否還要做好減量的準(zhǔn)備？而今年第一季度疫情期間，面對(duì)與往年相比“丟失”的用氣量，只能“望失心嘆了”。

美團(tuán)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，要快速成長(zhǎng)，美團(tuán)要解決的自己的問(wèn)題差不多都解決了，但是有一個(gè)短期內(nèi)完全無(wú)法克服的瓶頸，那就是B端客戶(hù)，那些商戶(hù)的問(wèn)題。

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)通過(guò)美團(tuán)訂外賣(mài)的時(shí)候，這個(gè)信息是無(wú)法直接傳輸?shù)讲蛷d的，美團(tuán)得到信息以后，還要通過(guò)線下模式（如電話(huà)）的方式告訴餐廳。

這顯然不能叫無(wú)縫連接，這種情況下，首先是用戶(hù)體驗(yàn)不好，其次效率低，再次是美團(tuán)與商戶(hù)協(xié)調(diào)、溝通的難度很高。無(wú)形當(dāng)中，大大拖慢了運(yùn)營(yíng)效率。最重要的是，大量商戶(hù)落后的信息狀況，使得它們自身的運(yùn)營(yíng)是低效的，它們的成本降不下來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)也就無(wú)法得到提升。

還有，每家餐廳每天要消耗大量的食材和用品，餐廳單獨(dú)采購(gòu)成本比較高，有些食材可能也采購(gòu)不到，在供應(yīng)鏈上，因?yàn)楣?yīng)商數(shù)量有限，商戶(hù)的砍價(jià)能力也有限。

按照第一性原理，如果建立一個(gè)平臺(tái)，把食材供應(yīng)商和需求方集中起來(lái)，美團(tuán)作為商戶(hù)的代表，就擁有了很大的砍價(jià)能力。采購(gòu)成本會(huì)大大降低，采購(gòu)品類(lèi)的豐富性會(huì)大大提高，商戶(hù)與供應(yīng)商之間的互動(dòng)速度會(huì)大大提升。

所有這些都是B端的問(wèn)題，只有把這些問(wèn)題解決了，C端用戶(hù)才能享受到更低的成本、更高的品質(zhì)和體驗(yàn)。一旦價(jià)格下降、品質(zhì)提升，原來(lái)不是美團(tuán)客戶(hù)的人，也可能迅速加入到美團(tuán)客戶(hù)的行列中。

B端的數(shù)字化改造，既是美團(tuán)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是美團(tuán)超越自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模、品質(zhì)必不可少的路徑。

同樣的場(chǎng)景，也發(fā)生在燃?xì)庑袠I(yè)

基于各種原因，作為傳統(tǒng)企業(yè)，沒(méi)有作為供貨商、服務(wù)商和用戶(hù)之間的樞紐（平臺(tái)），采用的是規(guī)避策略，讓用戶(hù)直接與廠商面對(duì)面，也就是各自為戰(zhàn)。因?yàn)闆](méi)有燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)產(chǎn)品議價(jià)權(quán)，也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，燃?xì)夤颈旧頉](méi)有銷(xiāo)售燃?xì)庠罹叩姆e極性，做為他人嫁衣裳的事。而沒(méi)有了產(chǎn)品也就失去了O2O主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，希望用戶(hù)用氣量多一些，單耗增加一些，只能是依靠所謂的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)來(lái)拉動(dòng)了，平時(shí)只能靠天吃飯，不時(shí)被產(chǎn)銷(xiāo)差“蹂躪”。

作為百年燃?xì)馄髽I(yè)，希望有這么一個(gè)平臺(tái)，作為誠(chéng)信可靠的背書(shū)（樞紐），讓用戶(hù)放心在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，供貨商當(dāng)然希望通過(guò)這個(gè)渠道擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)量，從而也愿意適當(dāng)壓低價(jià)格，讓燃?xì)馄脚_(tái)相對(duì)其他商城更具競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)也更愿意購(gòu)買(mǎi)，隨著服務(wù)能力的提高，可以在燃?xì)夤镜恼{(diào)度下，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，如定時(shí)集中配送上門(mén)，定時(shí)集中安裝等廚房一體安裝，如果再循環(huán)下去，一些社會(huì)上的服務(wù)力量也會(huì)持證充實(shí)進(jìn)來(lái)，更加提升服務(wù)的效率。同時(shí)用戶(hù)、商家在平臺(tái)上的行為而留下的數(shù)據(jù)，積累以后恰恰是燃?xì)夤拘枰挠脩?hù)畫(huà)像，引導(dǎo)自己對(duì)不同標(biāo)簽的用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，所有這些都是平衡可持續(xù)的。所以，如美團(tuán)的王興提出了互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，從C端到B端，已拉開(kāi)帷幕，燃?xì)馄髽I(yè)既是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，也可能會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)下的樞紐企業(yè)，它就應(yīng)該去做成為樞紐的事情——B端數(shù)字化，再加上積極營(yíng)銷(xiāo)（病毒式營(yíng)銷(xiāo)似乎并不好聽(tīng)），新基建時(shí)代下的燃?xì)馄髽I(yè)又會(huì)是另一番風(fēng)景了。

那么這是不是有必要燒錢(qián)呢？以前滴滴打車(chē)采用燒錢(qián)的模式，與所有城市出租車(chē)企業(yè)拼，打的出租車(chē)企業(yè)們“丟盔卸甲”，自己的調(diào)度平臺(tái)形同虛設(shè)。畢竟現(xiàn)在燃?xì)夤究蓻](méi)有那么多的錢(qián)投入方向正確但前景不明的地方，該采取什么策略呢？

長(zhǎng)期主義

這里就要講到長(zhǎng)期主義，長(zhǎng)期主義是一種世界觀，“別高估自己1年的成就，卻低估自己10年的發(fā)展”，企業(yè)同樣如此。長(zhǎng)期主義，英文叫Long-termism。Long-termism的確是一個(gè)新出現(xiàn)的詞，也許你以前就聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似的說(shuō)法，比如巴菲特看到的股市熔斷說(shuō)的“活久見(jiàn)”，它就是一個(gè)帶有長(zhǎng)期主義的說(shuō)法。古人說(shuō)，不在乎一城一池的得失，這也是長(zhǎng)期主義的觀點(diǎn)。還有英文諺語(yǔ)里頭說(shuō)的，不要只注意腳邊的一枚六便士的硬幣而忘了天上圓圓的大月亮。毛姆的《月亮和六便士》，這里頭也含有長(zhǎng)期主義的成分。

有著155年歷史的上海煤氣公司，感覺(jué)就有著長(zhǎng)期主義的基因，無(wú)論是規(guī)劃還是預(yù)先埋設(shè)燃?xì)夤艿?，有預(yù)見(jiàn)性的優(yōu)化燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施，還是花了整整15年時(shí)間，一塊區(qū)域一塊區(qū)域進(jìn)行的天然氣置換工作，無(wú)不體現(xiàn)它滴水穿石的長(zhǎng)期主義氣質(zhì)里，當(dāng)然也會(huì)有一些短期行為適應(yīng)形勢(shì)，但影響卻會(huì)是長(zhǎng)期的。有一些跟長(zhǎng)期主義相關(guān)的說(shuō)法，叫做戰(zhàn)略性虧損。很多公司很久都不賺錢(qián)，它們會(huì)說(shuō)我們?cè)敢獬惺軕?zhàn)略性虧損，我們不接受無(wú)戰(zhàn)略的盈利，我們不僅僅追求戰(zhàn)術(shù)性盈利等等。應(yīng)該說(shuō)，長(zhǎng)期主義是看待世界、事態(tài)發(fā)展的一個(gè)角度。

一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期主義往往跟企業(yè)家（經(jīng)營(yíng)者）的精神氣質(zhì)密切相關(guān)，這個(gè)企業(yè)的不可復(fù)制除了時(shí)機(jī)不可復(fù)制以外，跟企業(yè)家個(gè)人的精神氣質(zhì)、與他精神氣質(zhì)相關(guān)的基因，以及塑造他精神氣質(zhì)早年的精力等等，都是密切相關(guān)的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)世界觀和精神氣質(zhì)都是短期主義的人，就別要求他做長(zhǎng)期主義的事情。

長(zhǎng)壽公司在某種程度上就是一種具有長(zhǎng)期主義文化、戰(zhàn)略和管理方法的公司。你要做一家長(zhǎng)期主義的公司，必須對(duì)外在環(huán)境的變化極其敏感，也就是說(shuō)能夠在熱鬧場(chǎng)中感受到某種寒涼的東西，在冷酷的現(xiàn)實(shí)里頭感受到某種溫度和能量，并且快速地采取行動(dòng)。

還有一個(gè)特點(diǎn)就是，組織內(nèi)部要有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和共識(shí)。因?yàn)殚L(zhǎng)期主義的企業(yè)往往是掙扎在盈利和虧損的邊緣。所以如果你的企業(yè)在長(zhǎng)期是處于這樣一個(gè)狀態(tài)，組織內(nèi)部的人對(duì)你的愿景和戰(zhàn)略有認(rèn)同感，是非常重要的。如果沒(méi)有，你的文化、戰(zhàn)略和管理方法很難奉行長(zhǎng)期主義。

長(zhǎng)期主義的企業(yè)還有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，這一點(diǎn)我們?cè)诿缊F(tuán)身上看得特別地清楚。那就是盡管它不追求快速地賺大錢(qián)，甚至不排斥長(zhǎng)時(shí)間的戰(zhàn)略性虧損，但是必須要有一個(gè)非常穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策。那種一分錢(qián)難倒英雄漢的經(jīng)歷，會(huì)形成企業(yè)家對(duì)于穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策的強(qiáng)烈意識(shí)，而且有非常嚴(yán)密的方法和流程去落實(shí)這種穩(wěn)健的財(cái)政政策。

所以燃?xì)夤驹摬扇∈裁床呗裕銈儜?yīng)該有自己的答案了吧！