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北京:居民用氣問題不用等派單,“燃?xì)獍踩芗摇眮砹?/h1>
字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-04-09  來源:北京日?qǐng)?bào)客戶端  瀏覽次數(shù):815

記者從北京燃?xì)饧瘓F(tuán)了解到,今年,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)延伸服務(wù)半徑,推出“燃?xì)獍踩芗?rdquo;,采取網(wǎng)格化工作模式,走進(jìn)社區(qū)面對(duì)面服務(wù)服務(wù)用戶。今年年底前,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)將實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)燃?xì)獍踩芗胰采w。

“我們家正裝修,把燃?xì)獗淼奈恢酶牧耍軒臀铱纯从袥]有安全隱患嗎?”近日,在北京市朝陽區(qū)東湖街道澳洲康都小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)內(nèi),北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所正在開展宣傳活動(dòng),推廣介紹“燃?xì)獍踩芗?rdquo;服務(wù)模式。見有用戶詢問,負(fù)責(zé)該小區(qū)的燃?xì)獍踩芗荫R瑩趕忙迎上前:“沒問題,我這就可以過去幫您檢查!”

到了用戶家,馬瑩仔細(xì)對(duì)照該小區(qū)戶型圖和燃?xì)夤芫€圖紙查看了拆改后的情況,給出了判斷:“您現(xiàn)在相當(dāng)于要把原來廚房的這個(gè)房間當(dāng)臥室,這個(gè)我們不建議,因?yàn)閺N房里有燃?xì)夤芫€,您夜間長(zhǎng)時(shí)間在這個(gè)房間休息不安全,而且燃?xì)獗淼奈恢靡惨苿?dòng)了,建議您先把它改回原有的位置,如果實(shí)在想調(diào)整,由我們的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)施工隊(duì)進(jìn)行。”說完,馬瑩把自己的電話號(hào)碼留給用戶張先生,并叮囑對(duì)方今后家里的燃?xì)鈫栴},都可以直接撥打電話聯(lián)系詢問。

據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所副所長(zhǎng)王朝介紹,燃?xì)獍踩芗业墓ぷ鲀?nèi)容主要包括室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安檢、協(xié)助隱患整改、日常用氣服務(wù)答疑、安全用氣宣傳、燃?xì)夥?wù)信息推送等,“相當(dāng)于燃?xì)獍踩芗页袚?dān)了一個(gè)橋梁紐帶的作用,用戶有需求,找到安全管家,安全管家可以直接同后方單位的維修人員、專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系,更加快速、便捷的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)。”王朝說,目前,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)二分公司戶內(nèi)服務(wù)二所轄區(qū)范圍內(nèi)的119個(gè)社區(qū)已走訪完成50個(gè)左右,已有5名燃?xì)獍踩芗彝瓿闪伺c社區(qū)的對(duì)接,走馬上任。

從今年開始,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)延伸服務(wù)半徑,推出“燃?xì)獍踩芗?rdquo;工作模式,以社區(qū)為單位劃分網(wǎng)格區(qū)域,面對(duì)面為用戶提供服務(wù)。“以前都是等到居民給我們打電話,現(xiàn)在我們變被動(dòng)為主動(dòng),主動(dòng)走到居民用戶身邊。”北京燃?xì)饧瘓F(tuán)銷售服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人馮北告訴記者,‘燃?xì)獍踩芗?rsquo;就好比是一名“燃?xì)馄瑑壕?rdquo;,用戶有任何用氣問題,可以直接找安全管家,省去了中間的等候和工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),服務(wù)響應(yīng)更及時(shí),精準(zhǔn)度也更高,“近幾年,不法分子冒充燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員上門行騙的案件頻發(fā),有了安全管家,用戶也可以直接、快速地識(shí)別對(duì)方是不是冒充的,對(duì)用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全也是一道保障。”馮北說。

據(jù)介紹,目前,“燃?xì)獍踩芗?rdquo;服務(wù)模式已經(jīng)在東城、西城、朝陽、海淀等多區(qū)推廣實(shí)施,按照燃?xì)饧瘓F(tuán)的規(guī)劃,將力爭(zhēng)在今年年底前實(shí)現(xiàn)集團(tuán)服務(wù)范圍內(nèi)燃?xì)獍踩芗胰采w。


 
 
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