杭州網(wǎng)訊 聚焦百姓“急難愁盼”，堅持服務“甘于微小”。12月28日，杭州市燃氣集團發(fā)布2022年“為城為民”十件實事，這是杭州燃氣連續(xù)第6年推出十件實事。
一、打造安全工程，完成50處老舊管網(wǎng)鑄鐵管改造和6萬根橡膠管更換，提升燃氣運行安全。
計劃在2022年6月底前，完成天然氣轉(zhuǎn)換時剩余50處老舊管網(wǎng)鑄鐵管更新改造；全年完成6萬根橡膠管更換，保安全、保運行、保亞運。
二、打造民生工程，完成十個（處）老舊小區(qū)管道氣通氣。
克難攻堅，完成丁衙巷20＃、四牌樓4＃、元寶心41號等、東河下12＃等、斗富二橋西河下28＃等、河水弄13＃等、金隆花園金梅軒、造船廠弄20號、西湖區(qū)花塢新村（省化工研究院宿舍）、萬松嶺路35＃等十個（處）老舊小區(qū)管道氣通氣，讓居住在老城區(qū)、老房子里的市民用上安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣。
三、打造綠色工程，實現(xiàn)蕭山國際機場分布式能源項目“綠色能源工廠”建成投運。
在蕭山國際機場建成投運亞洲機場范圍內(nèi)單機容量最大的分布式能源項目，預計每年節(jié)約標煤4504噸，減排二氧化碳23364噸。
四、打造燃氣下鄉(xiāng)工程，實現(xiàn)市域天然氣高壓管道建德全覆蓋，建成啟用綠色能源站十座。
高壓燃氣管道建德段繼續(xù)向西延伸，投資1．3億元建設10．8公里至楊村橋鎮(zhèn)，完成與建德現(xiàn)有城市中壓管網(wǎng)連通供氣，實現(xiàn)建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網(wǎng)”綠色能源紅利。建成啟用十座綠色能源站，推進“燃氣下鄉(xiāng)”工程。
五、打造數(shù)智工程，完成20萬只民用戶智能表升級更新?lián)Q代工作。
智能燃氣表抄表不入戶，計量準確方便，泄漏能報警可遠程關閥，并且每天可通過微信19服務廳、短信或“杭州燃氣”APP接收用氣信息，掌握使用動態(tài)。
六、打造共享工程，建成啟用濱江“杭燃優(yōu)家共享空間”。
再推精品體驗點，建成啟用濱江區(qū)集優(yōu)家展示、客戶體驗、業(yè)務辦理、生活互動為一體的“杭燃優(yōu)家共享空間”，用戶可參觀未來廚房、參與廚藝烹飪、品嘗休閑咖啡等，讓周邊市民共享社區(qū)空間紅利，成為休閑交流打卡之地。
七、打造公共服務均等化工程，推動燃氣行業(yè)“扁平化、規(guī)?；?rdquo;健康發(fā)展，實現(xiàn)“一城一網(wǎng)一企”，讓更多杭州西部縣市區(qū)市民共享“同城同待遇同服務”。
完成臨安區(qū)城鎮(zhèn)燃氣一體化、規(guī)?；瞎ぷ?，同步推進淳安、建德的改革工作，促進燃氣公共服務均等化，讓更多杭州西部市民共享“同城同待遇同服務”。
八、打造溫暖工程，繼續(xù)推出一萬套南方分戶式供暖惠民套餐服務。
“家庭墻暖溫暖相伴套餐”（優(yōu)家鍋爐＋三組散熱片），繼續(xù)實行溫暖特價服務，對60歲以上人群推出一萬套；對所有采暖用戶提供維保服務，只要撥打熱線電話967266或通過網(wǎng)上19服務廳預約，便可享受“12343”承諾服務：一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務報價、四簽約繳費、三天內(nèi)完成施工。
九、助力綠色亞運，建成啟用杭州首座氫能綜合能源站。
助力綠色亞運，建成投運“杭州首座氫能綜合能源站”，加氫的同時具備加氣和充電功能，踐行雙碳減排，為杭州提供零碳能源，實現(xiàn)零碳排放。
十、打造燃氣教育服務工程，一區(qū)一點開辦線上線下“燃氣安全課堂”，推出非居民用戶報警器法治安裝維保一站式服務。
燃氣教育創(chuàng)新服務再升級，杭燃集團16家單位將開通線上網(wǎng)絡、線下實體“燃氣安全課堂”教學，定期開展《杭州市燃氣管理條例》等多項燃氣安全科技互動體驗教育普及活動，通過視頻或?qū)嵉卣故靖嗟娜細獍踩R、法律法規(guī)科普、杭幫菜烹飪教學等內(nèi)容，為廣大市民提供更多沉浸式互動體驗；免費技術(shù)指導有需要的餐飲等工商用戶燃氣泄漏報警器的選購和安裝，杭燃產(chǎn)品提供三年質(zhì)保和24小時動態(tài)監(jiān)控。
2017年1月9日，杭燃集團第一次向社會公開發(fā)布“為城為民”十件實事，聚焦破解百姓用氣過程中遇到的“急難愁盼”問題。這件事，他們已堅持做了5年。五年來，變化的是燃氣服務的觸角越來越細，百姓的滿意度不斷提升；不變的是杭燃人不忘初心、為城為民打造“四大工程”的決心和行動。五年來，能源推動城市發(fā)展，一起來看共同努力的成果：
推廣普及綠色能源天然氣，實現(xiàn)公共服務均等化。 圍繞百姓呼聲最高的“通氣難”問題，杭燃集團向社會公開承諾“讓景中村和城中村變身綠色能源村”、“消除老小區(qū)用氣空白點”、“實現(xiàn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)通和村村通”。
五年來，建設天然氣管道1310公里，杭燃集團運行天然氣管道超過8300公里，相當于繞西湖792圈；建成綠色能源站33座，75個城中村、23個景中村、27個鎮(zhèn)實現(xiàn)通氣，28551戶居民用上了安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣，像安吉路38號這樣的城中心老房子、淳安縣下姜村這樣的偏遠鄉(xiāng)村，也實現(xiàn)了“杭燃供氣”。
完成1700家工商餐飲用戶“瓶改管”，消除餐飲行業(yè)用氣安全隱患。杭燃集團天然氣用戶突破150萬戶，主城區(qū)氣化率達到94．7％，居全國領先水平。
方便用戶，“最多跑一次” 跑出加速度。 杭燃用氣報裝標準從“413”到“412”到“312”，再到“102”，不斷提速提質(zhì)。杭燃集團堅定服務促發(fā)展思路，于2017年1月試點推行非居民用戶燃氣工程代建“一站式服務”，提供踏勘、設計、造價、簽約、施工、通氣“系統(tǒng)”解決方案，做到“減環(huán)節(jié)、減時間、減費用、減材料”。
經(jīng)過五年的持續(xù)努力，目前小型規(guī)模公建用戶平均建設期從2016年的34天縮短為4．1天，一般中等規(guī)模以上的公建用戶平均建設期從43天縮短為13．2天。7373戶非居用戶享受到“一站式服務”的便利便捷，“杭州模式”真正做到燃氣配套服務更便捷、更經(jīng)濟、更滿意。杭州用氣報裝營商環(huán)境最新考核排名全國第二。
“三社聯(lián)動、安心安居”城市志愿者品牌活動，消除用戶側(cè)最后一公尺安全隱患。 從“藍色火焰”現(xiàn)場服務到“4＋X”綜合服務，再到“三社聯(lián)動、安心安居”精準服務，“杭燃服務”更貼心更暖心。現(xiàn)場服務總數(shù)1436場，其中開展“三社聯(lián)動”活動233場，參加服務志愿者6694人次，總服務時長3萬余小時。
隱患整改勸導用戶5．18萬戶，隱患整改6858處，更換無熄火保護裝置灶具698臺，超期燃氣具1645臺，現(xiàn)場更換超期膠管1．9萬根。戶內(nèi)燃爆數(shù)量逐年下降，從2019年41起到2020年的27起，再到2021年的13起。
數(shù)字賦能，為用戶送方便送安全。從線下服務廳到網(wǎng)上19服務廳、自助抄表，再到“杭燃碼”，28項燃氣業(yè)務“一次都不用跑”。五年來，“19網(wǎng)上服務廳”活躍用戶超過120萬，訪問總量超1619萬人次，業(yè)務辦理總量628萬多筆。107萬戶管道氣用戶擁有專屬“杭燃碼”，每月有近30萬戶用戶通過19服務廳或“杭燃碼”進行自助抄表。
建成國內(nèi)燃氣行業(yè)首個兼具智慧燃氣運營管理和數(shù)字賦能民生服務兩大功能的綜合性“杭州燃氣數(shù)字”平臺，5G應急指揮車，5個亞運會場館4個區(qū)域燃氣管網(wǎng)實現(xiàn)安全預警自動控制管理，為“杭州亞運”增添新保障。
打造安全工程，筑牢城市燃氣保障生命線。 實施杭州主城區(qū)燃氣保障“網(wǎng)絡化、一站式”管理，綜合服務站實行“一站式”近距離管家服務，構(gòu)建城市燃氣安全“3分鐘出車、30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場”快速保障機制。組建杭州首支燃氣安全運營特勤總隊。推出實施地鐵等大型工程“雙七個一”監(jiān)護機制。
五年來，杭燃集團接警搶修4．1萬次，“330”標準實現(xiàn)3分鐘出車100％，平均到達時間22．5分鐘，燃氣管道第三方施工破壞數(shù)量逐年減少，管道保護機制已得到社會面重視。建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，10萬使用用戶全部實行實名制。
提升市民品質(zhì)生活，溫暖工程惠及更多家庭。 探索解決南方冬季供暖，創(chuàng)新推出“南方家庭分戶式供暖”定制化服務模式，被人民日報內(nèi)參、新華社、央視、中國能源報等國家和省市媒體報道肯定，主城區(qū)采暖用戶從“十二五”末的3萬多戶發(fā)展到目前11．4萬戶，“南方家庭分戶式供暖”定制化服務模式榮獲2020品牌杭州生活品質(zhì)貢獻獎。
以“杭州綠色能源體驗中心”為主平臺、以“綠色能源之旅”為主抓手、以“燃氣安全學堂”為主內(nèi)容，向百姓推廣綠色能源文化和用氣安全知識。打造24條“綠色能源之旅”精品路線，參觀人數(shù)已超過5．5萬人次，綠色能源文化深入人心。
