鄭州華潤燃氣負責鄭州及周邊290萬燃氣用戶的燃氣供應保障工作,各客服中心堅守服務“不打烊”,在鄭州市9座營業(yè)廳中,淮河路、工人路客服中心分別位于管控區(qū)、防范區(qū)內(nèi),兩家客服中心擔負著轄區(qū)內(nèi)22.73平方公里的27萬封控、管控區(qū)用戶的防疫保供重任。
為迅速解決轄區(qū)內(nèi)康橋上城品、龍源世紀城、康橋華城、升龍世紀花園等封控、管控小區(qū)居民用氣需求,客服中心主動對接小區(qū)物業(yè),開辟上門運送圈存機、線上辦理、線下送卡等服務,全力保障搶險維修業(yè)務不中斷,解決用戶的用氣難題。據(jù)統(tǒng)計,從1月4日到10日,鄭州華潤燃氣累計入封控、管控、防范區(qū)處理搶險154起,維修2382次,解決客戶燃眉之急。同時在“三區(qū)”以外,根據(jù)居民用氣輕重緩急,實施更加精準的分類服務策略,化整為零,小批量開展置換通氣作業(yè),成功置換通氣1682戶。
為保障全市燃氣安全平穩(wěn)供應,鄭州華潤燃氣所有應急搶險人員全員在崗,確保燃氣險情及時、有效處置。開展市區(qū)道路燃氣管網(wǎng)設(shè)施的安全巡查,并通過燃氣設(shè)施壓力遠程監(jiān)控系統(tǒng),對全市燃氣設(shè)施關(guān)鍵節(jié)點的壓力波動情況開展實時監(jiān)控,對異常的壓力波動立即委派應急人員進行現(xiàn)場處置,保障全市燃氣管道設(shè)施安全運行。