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燃氣接入如“網(wǎng)購” 公開透明又方便

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-03-27  來源:今晚報  瀏覽次數(shù):1035
 從天津能源集團獲悉,該集團日前推出多項措施,強基礎、補短板,優(yōu)化營商環(huán)境,提高用氣報裝質量效率和服務水平,不斷增強各類用戶和居民群眾的獲得感和滿意度。

“針對用戶反映集中的用氣報裝‘用時長’問題,我們落實辦理責任,加強與用戶和相關方面的溝通,強化全流程管理,壓縮報裝時限,實施‘一企一策’‘一戶一策’,做好點對點個性化服務,及時滿足用戶所需。”天津能源集團工作人員介紹,12345政務服務便民熱線、能源集團96677客服中心、集團所屬經(jīng)營企業(yè)三級客服實現(xiàn)聯(lián)動,迅速解決用戶問題,及時反饋辦理結果,建立閉環(huán)處理機制。同時,加快建設用氣報裝信息化管理平臺,構建用氣報裝管理網(wǎng)絡系統(tǒng),隨時掌控項目進展情況,實現(xiàn)有效監(jiān)管,提升用氣報裝的現(xiàn)代化管理水平。

天津能源集團還通過信息網(wǎng)絡平臺,利用聲、屏、報、刊等媒體,多渠道、多方式廣泛宣傳用氣報裝相關政策和便民服務措施,做到各個環(huán)節(jié)、各項標準公開透明,強化用戶過程知情權,使燃氣接入像“網(wǎng)購”一樣方便。推行項目經(jīng)理負責制,項目經(jīng)理對用氣報裝項目實行全過程統(tǒng)籌管理,對報裝用戶“終身”負責。

 
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