發(fā)布會(huì)上，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了供水供電供氣供暖領(lǐng)域“放管服”改革采取的具體舉措。
用戶報(bào)裝成本和用水成本降低
太原供水集團(tuán)有限公司將原先用水報(bào)裝4個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為受理申請(qǐng)、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)；將辦理時(shí)長(zhǎng)縮減為3個(gè)工作日；將申請(qǐng)材料由原先4份材料精簡(jiǎn)為工程規(guī)劃許可證和用水申請(qǐng)表2份材料。
在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，將供水管道及設(shè)施的投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，降低了用戶報(bào)裝成本和用水成本。
對(duì)于新建工程項(xiàng)目，供水集團(tuán)通過(guò)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)推送的項(xiàng)目規(guī)劃許可信息，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，提前安排現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供水方案等工作，主動(dòng)為用戶辦理供水接入提供便利。
每項(xiàng)用戶申請(qǐng)均實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式。用戶僅需提出用水申請(qǐng)，從勘查現(xiàn)場(chǎng)到竣工通水的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，均由供水集團(tuán)接水業(yè)務(wù)人員實(shí)行“托管式”服務(wù)，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進(jìn)度、協(xié)調(diào)問(wèn)題等服務(wù)，為用水單位提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
供電地塊項(xiàng)目建設(shè)成本減少
為保證新政策的落地實(shí)施，國(guó)網(wǎng)太原供電公司與太原市行政審批服務(wù)管理局建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間獲取項(xiàng)目立項(xiàng)備案信息，主動(dòng)對(duì)接客戶，提供“電等項(xiàng)目”服務(wù)。
供電方案編制環(huán)節(jié)，按照“就近接入”的原則，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出具的方案科學(xué)合理。
在立項(xiàng)階段，通過(guò)行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實(shí)施依法合規(guī)。
在送電環(huán)節(jié)，緊密跟蹤用電項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，按照與客戶約定的用電時(shí)間，同步推進(jìn)或超前完成供電接入工程建設(shè)，確?？蛻艨焖俳与?。
另外，延伸投資界面政策涉及供電方面的，是從公共電網(wǎng)接入點(diǎn)至客戶建筑區(qū)劃紅線之間，相應(yīng)的電氣設(shè)備和配套的管溝等土建工程均由政府財(cái)政承擔(dān)，大大減少了地塊項(xiàng)目的建設(shè)成本。
用戶用氣成本降低
太原天然氣有限公司主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下燃?xì)庥脩舭l(fā)展需求，改進(jìn)服務(wù)模式和方式，注重用服務(wù)的軟實(shí)力滿足用戶的新訴求。
新建項(xiàng)目用氣報(bào)裝可在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口進(jìn)行報(bào)裝，報(bào)裝材料精簡(jiǎn)為2份，并承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成勘察并確定方案。非新建項(xiàng)目用戶可在天然氣公司客戶發(fā)展?fàn)I業(yè)廳線下報(bào)裝也可通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行線上報(bào)裝，線上報(bào)裝功能的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了用戶報(bào)裝的“零跑腿”。
通過(guò)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)聯(lián)動(dòng)推送的工程項(xiàng)目信息，主動(dòng)與用戶取得聯(lián)系，提供咨詢幫辦服務(wù)，落實(shí)用氣需求和周圍管網(wǎng)敷設(shè)情況，結(jié)合用戶的用氣需求提前合理規(guī)劃氣源及供氣方案。
目前供氣投資界面已延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶報(bào)裝天然氣工程，僅需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ藤M(fèi)用，紅線外燃?xì)夤こ淌┕ぜ跋嚓P(guān)手續(xù)辦理均由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)實(shí)施，降低了用戶的用氣成本。
公司96577客服熱線24小時(shí)在線，并在“太原天然氣”智能生活服務(wù)APP嵌入在線客服功能，用戶在APP上即可實(shí)現(xiàn)與96577連接并直接進(jìn)行咨詢、報(bào)修、投訴、預(yù)約改管等業(yè)務(wù)辦理。
供熱收費(fèi)服務(wù)更透明
太原市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司按照市政公用企業(yè)服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化”的要求，大力改革用戶報(bào)裝流程和收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“三化”。
報(bào)裝工作更精簡(jiǎn)。集團(tuán)公司在報(bào)裝資料的精簡(jiǎn)、報(bào)裝時(shí)限的縮短等方面做了相應(yīng)優(yōu)化。用熱報(bào)裝資料由原來(lái)的六項(xiàng)簡(jiǎn)化為兩項(xiàng)，報(bào)裝時(shí)限由原來(lái)8個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日。
服務(wù)群眾更精細(xì)。對(duì)用戶提出的問(wèn)題和要求，具備條件能夠解決的，迅速落實(shí)解決；對(duì)熱源、管線還不具備條件，一時(shí)難以解決的，講明情況，取得用戶的理解和支持。
收費(fèi)服務(wù)更透明。在用熱報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、制定供熱方案等環(huán)節(jié)不向用戶收取任何費(fèi)用。將投資界面從公共管網(wǎng)延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。房屋開(kāi)發(fā)單位只需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)按照全市一張網(wǎng)供熱規(guī)劃應(yīng)承擔(dān)的必要供熱配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費(fèi)用，該費(fèi)用已納入房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，不得另外向買受人收取。
