牢記安全為天，誠信安全運營
2021年-2022年聊城新奧加強對全市中低壓管網(wǎng)、調(diào)壓設(shè)施的巡查，通過巡檢、復(fù)檢和抽檢等多種形式，保證巡檢質(zhì)量；加強門站接收系統(tǒng)的巡查和運行維護，確保接收系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運行；強化應(yīng)急調(diào)度，實行24小時值班，及時處理各類影響供氣的突發(fā)事故。聊城新奧提前預(yù)判冬季保供工作中可能出現(xiàn)的問題，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實崗位責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班，每天輪流24小時，暢通信息渠道，確保各類突發(fā)事件能夠得到快速有效地處置。同時密切關(guān)注管網(wǎng)壓力和供氣量變化情況，對工業(yè)用戶、加氣站、商業(yè)等用戶進行了分類管理，制定了詳細(xì)的調(diào)峰用戶清單，確保資源分配原則及分配量，明確了缺口預(yù)警分級、停、限、減順序，以優(yōu)先保障供氣高峰時段的民生用氣。
強化宣傳引導(dǎo)，提高安全意識，2022年聊城新奧燃?xì)饫秒娨?、公眾號、媒體、廣播等渠道對廣大用戶宣傳燃?xì)獍踩褂米⒁馐马?；在營業(yè)廳內(nèi)的公共電視上循環(huán)播放燃?xì)獍踩麄髦R和事故案例，并擺放燃?xì)獍踩麄靼瀹?、懸掛安全?biāo)語，對前來辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放宣傳資料；組織人員深入各小區(qū)、企業(yè)、單位開展節(jié)約用氣、安全用氣等宣傳工作，為聊城市燃?xì)獍踩?、穩(wěn)定運營貢獻一份力量。
筑牢保供基礎(chǔ)，誠信為民履責(zé)
保民生，堅守保供擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)已進入冬季，為切實落實“保民生、保重點、保穩(wěn)定”的主體責(zé)任，公司統(tǒng)籌做好資源配置，密切關(guān)注關(guān)鍵運行數(shù)據(jù)，嚴(yán)密監(jiān)測管網(wǎng)用戶供氣壓力（時刻加班加點監(jiān)控壓力，掌握用戶用氣狀態(tài)，做好控閥準(zhǔn)備），設(shè)立預(yù)警機制和響應(yīng)措施，持續(xù)加強與政府、重點用戶的企地協(xié)調(diào)機制建設(shè)，有序開展天然氣冬季保供工作。
守安全，筑牢保供基礎(chǔ)。公司加強管線巡護和調(diào)壓裝置等設(shè)備設(shè)施的巡檢力度，加密人口密集區(qū)域等重點部位的巡檢頻次，建立針對第三方施工的“人防、技防、地企聯(lián)防”機制，嚴(yán)格做好管線、設(shè)備設(shè)施和易凍凝部位的安全管理和巡查，從源頭防范安全風(fēng)險，確保高峰期期間各類燃?xì)庠O(shè)施良好運行。
重服務(wù)，誠信為民履責(zé)。用氣高峰期，聊城新奧合理配備營業(yè)廳人員，在做好疫情防控的同時，做好用戶疑問解答，緩解高峰期用戶集中購氣擁堵問題，提高用戶服務(wù)質(zhì)量。另外，公司還設(shè)有95158、8467188客服電話、微信公眾號、e城e家網(wǎng)上營業(yè)廳等多種業(yè)務(wù)辦理平臺，為用戶提供咨詢、投訴和應(yīng)急報修等服務(wù)。
誠心誠意服務(wù)客戶，全心全意為民辦事
聊城新奧燃?xì)饨M織青年志愿者服務(wù)隊走進金柱集團千島山莊頤養(yǎng)中心，開展志愿服務(wù)活動。給養(yǎng)老院老人送去米面油等生活用品；在聊城各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展10余次“燃?xì)獍踩麄鬟M校園，大手牽小手護航保安全”活動，提高學(xué)生自我保護意識的同時，提醒家人注意用氣安全；開展安全各項應(yīng)急演練，提升員工應(yīng)急能力，為人民群眾擁有一個安全穩(wěn)定的用氣環(huán)境提供保障。為優(yōu)化營商環(huán)境，為廣大用戶提供便捷高效的公共服務(wù)，聊城新奧燃?xì)庹衽d路營業(yè)廳、開發(fā)區(qū)金奧能源營業(yè)廳升級為水電氣暖信共享營業(yè)廳，真正意義上踐行便民服務(wù)理念。
