客服系統(tǒng)作為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的核心保障系統(tǒng)，面向服務(wù)220萬客戶，在歷經(jīng)20多年的業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)量激增下，出現(xiàn)備份周期長和應(yīng)急恢復(fù)時(shí)間長等安全隱患點(diǎn)，為保障客服業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低不安全事件造成的風(fēng)險(xiǎn)影響，燃?xì)饧瘓F(tuán)下定決心對燃?xì)饪头到y(tǒng)做計(jì)劃性停機(jī)升級維護(hù)，通過清理客服數(shù)據(jù)資產(chǎn)，消除存在的安全隱患，提升服務(wù)響應(yīng)能力，為客服業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供系統(tǒng)保障。
    在切換工作前，技術(shù)信息部已反復(fù)演練模擬多次，并與業(yè)務(wù)部門組織召開停機(jī)維護(hù)前準(zhǔn)備工作會，制定完善的停機(jī)維護(hù)應(yīng)對預(yù)案，建立臨時(shí)工作組確保工作有效傳達(dá)。
    在切換過程中，技術(shù)信息部嚴(yán)格按照執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行步驟，以不怕苦不怕累，敢與時(shí)間賽跑的拼搏精神，按開始停服務(wù)、檢查數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)清理（建立歷史庫）、檢查數(shù)據(jù)庫、啟動(dòng)服務(wù)和檢查應(yīng)用情況執(zhí)行。
    在6月15日凌晨0時(shí)43分確認(rèn)完成工作，共耗時(shí)約15小時(shí)，比預(yù)期提前9小時(shí)完成，約節(jié)省37.5%時(shí)間，瘦身后容量壓縮率50%以上。通過本次行動(dòng)達(dá)到提升客服系統(tǒng)響應(yīng)能力，提高客戶服務(wù)效率。

現(xiàn)場切換工作圖

 
    接下來，燃?xì)饧瘓F(tuán)技術(shù)信息部將繼續(xù)發(fā)揮“技術(shù)保安全，技術(shù)保發(fā)展”的理念，扎扎實(shí)實(shí)排查整改系統(tǒng)安全隱患點(diǎn)，為業(yè)務(wù)提供安全可靠的系統(tǒng)保障，用實(shí)際行動(dòng)踐行確保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。