他們，始終堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)
多措并舉守護(hù)核心區(qū)用戶用氣安全
北京燃?xì)饧瘓F(tuán)一分公司
持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措
使出“兩加一減”連環(huán)招
開啟首都核心區(qū)燃?xì)夥?wù)“共創(chuàng)模式”
第一招：做加法
互動(dòng)講堂+移動(dòng)課堂
呈現(xiàn)在您眼前的
可不是什么談判現(xiàn)場(chǎng)
而是在北京燃?xì)饧瘓F(tuán)一分公司
黃城根燃?xì)夥?wù)中心
組織開展的“互動(dòng)講堂”
今年安全生產(chǎn)月期間，黃城根燃?xì)夥?wù)中心的服務(wù)專員，與西單商圈24家商戶的用戶代表齊聚一堂，通過面對(duì)面互動(dòng)交流，了解用戶用氣訴求、解答用戶用氣疑惑。
“互動(dòng)講堂”是黃城根燃?xì)夥?wù)中心針對(duì)首都核心區(qū)商圈用氣安全推出的特色服務(wù)舉措，相比普通的燃?xì)獍踩笾v堂，更加突出“互動(dòng)”這一模式，燃?xì)馄髽I(yè)與燃?xì)庥脩粝鄬?duì)而坐，以問題為導(dǎo)向，從常見的燃?xì)獍踩[患切入，到用氣安全知識(shí)科普，一問一答，問題現(xiàn)場(chǎng)提出、訴求現(xiàn)場(chǎng)解決，體現(xiàn)了專業(yè)和高效。
用氣安全停留在理論層面顯然還不夠
為了讓商圈的公服用戶們
對(duì)互動(dòng)講堂上的用氣知識(shí)
有更深刻和直觀的了解
“移動(dòng)課堂”適時(shí)登場(chǎng)
跟隨著黃城根燃?xì)夥?wù)中心服務(wù)專員的腳步，課堂從科普現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)到了實(shí)景廚房。“大家看，這就是燃?xì)鈭?bào)警器……”主講人指著燃?xì)鈭?bào)警器開始講解起工作原理，實(shí)地實(shí)物的形式讓現(xiàn)場(chǎng)用戶在沉浸式體驗(yàn)中進(jìn)一步掌握了燃?xì)獍踩R(shí)，受到了大家的廣泛好評(píng)。
“互動(dòng)講堂+移動(dòng)課堂”
不僅讓用氣宣傳變得更加生動(dòng)有趣
更加提升了安全宣傳的效用
讓燃?xì)獍踩肽X入心
為守護(hù)首都核心區(qū)用氣安全提供助力
第二招：做加法
燃?xì)獍踩芗?社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效
一分公司在“燃?xì)獍踩芗?rdquo;
服務(wù)模式的基礎(chǔ)上
創(chuàng)新性地推出了
“社會(huì)監(jiān)督員”服務(wù)模式
雙向化打通互動(dòng)渠道
與用戶攜手
開啟燃?xì)獍踩?wù)的“共創(chuàng)模式”
社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員：一分公司邀請(qǐng)用戶擔(dān)任燃?xì)夥?wù)的監(jiān)督員，以用戶對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的真實(shí)體驗(yàn)，為燃?xì)夥?wù)“把脈問診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效談看法、提建議、出點(diǎn)子。
社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員提出的“痛點(diǎn)”
就是燃?xì)獍踩芗曳?wù)的“重點(diǎn)”
在全面了解用戶訴求的基礎(chǔ)上
重點(diǎn)發(fā)力、有的放矢
全力以赴想辦法、出實(shí)招
保障用戶安心用氣無憂
第三招：做減法
“最后一公里”縮減為
“服務(wù)零距離”
一分公司持續(xù)提升服務(wù)水平
致力用積極主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
努力將“最后一公里”
縮減為“服務(wù)零距離”
為用戶提升幸福感
從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”
一分公司分三步走：
第一步：網(wǎng)格化管理。通過將現(xiàn)有轄區(qū)劃分為網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行服務(wù)管理，以社區(qū)為基礎(chǔ)，針對(duì)轄區(qū)用戶特點(diǎn)提供更加個(gè)性化、便捷化的服務(wù)。
第二步：發(fā)揮管家效用。燃?xì)獍踩芗抑鲃?dòng)上門定期進(jìn)行拜訪會(huì)面和社區(qū)宣傳，零距離解決用戶訴求，提供社區(qū)滿意、用戶認(rèn)可的燃?xì)獍踩?wù)。
第三步：巧用社區(qū)紐帶。加強(qiáng)與社區(qū)街道的聯(lián)動(dòng)，健全溝通機(jī)制，打造服務(wù)閉環(huán)，確保件件有響應(yīng)，事事有回音。
針對(duì)老年用戶、特殊用戶等群體
一分公司積極開展“關(guān)愛特殊群體”
燃?xì)獍踩霊魴z查助老專項(xiàng)行動(dòng)
定期為他們檢查燃?xì)獍踩?/p>
科普安全用氣知識(shí)
將助老活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化服務(wù)
從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”
關(guān)鍵就在于“主動(dòng)”服務(wù)
一分公司正是打出“主動(dòng)”服務(wù)招牌
讓用戶時(shí)刻感受到
北京燃?xì)馊说恼媲殛P(guān)懷就在身邊
