對于企業(yè)開辦和項目建設來說，時間是最珍貴的資源。
市城管局著力構建“企業(yè)開辦-水氣報裝”事項政企聯(lián)動提前介入機制。通過業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)企業(yè)開辦數(shù)據(jù)推送至供水供氣報裝業(yè)務系統(tǒng)，超前開展水氣管網(wǎng)配套設施建設，確保落地企業(yè)內部工程完工前具備接水接氣條件，實現(xiàn)從“企業(yè)等水氣”到“水氣等企業(yè)”轉變。“我們強化‘提前介入、前置服務’，通過工改平臺、招商平臺、企業(yè)開辦等渠道信息，提前了解用戶需求，在用戶進行工程建設時同步完成外線工程及相關許可辦理，用水接入辦理時限壓減至1個工作日以內，用氣接入辦理時限壓減至2個工作日以內。”市城管局相關負責人介紹。
供水、供氣企業(yè)辦理環(huán)節(jié)精簡至“報裝申請、掛表通氣”2個（含）以下；水氣報裝實現(xiàn)零材料辦理；水電氣一窗受理、一表申請、一體勘察、一并答復，實現(xiàn)小微企業(yè)“聯(lián)合式”辦理、重點項目“專項式”辦理；水氣報裝、繳費等實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“一屏通辦”；執(zhí)行非居民氣價量價掛鉤政策，為企業(yè)合計優(yōu)惠近500萬元……
“我深刻體驗到了宣城在用水用氣方面的便利。”作為“營商環(huán)境體驗官”，安徽錦晟汽車工業(yè)有限公司負責人郭文建忍不住感嘆。
3月15日，市城管局組織召開獲得用水用氣指標營商環(huán)境座談會。“希望調整我們公共供水非居民計劃用水指標，節(jié)約用水成本。”會上，郭文建作為企業(yè)代表提出了自己的需求。當天下午，工作人員就上門對接用水指標調整事宜，還主動幫公司查隱患、找問題，對企業(yè)后續(xù)用水及設備檢查維護等注意事項進行提示。在市城管局指導下，安徽錦晟很快完成了計劃用水指標調整申請。“市城管局和市水務公司真正做到了從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)雪中送炭，用實際行動踐行了優(yōu)質高效、真誠服務的理念。”郭文建說。
優(yōu)質高效的服務，始于“專”班推進的強力度。市城管局成立獲得用水用氣工作專班，建立健全工作調度機制，組織業(yè)務科室和供水供氣企業(yè)骨干全員參與，每月召開例會，每季度發(fā)布全市通報。目前，我市企業(yè)用水用氣已實現(xiàn)快速報裝“三零”服務、線上報裝“零上門”、200米以內外線工程“零審批”、紅外線工程及入網(wǎng)費用“零投資”。今年，市城管局還推行供水、供氣服務可靠性管制計劃，建立健全供水供氣服務中斷、供給不足等補償或懲罰機制。
急難愁盼的破解，源于“專”項提升的多維度。我市堅持問題導向、需求導向、結果導向，實施水氣基礎設施提升、項目保障提升、報裝服務提升、應急處置提升、智慧服務提升、降本減負提升、審批服務提升、督查指導提升的“八個提升”行動，直指企業(yè)反映的痛點、堵點、難點問題。通過全面壓縮報裝辦理時間、推動“一窗受理”并聯(lián)審批、推廣水氣“一屏通辦”、構建“提前介入”機制等舉措，打通了為企服務“最后一公里”。
目前，市城管局正加快推動電子簽章在用水用氣過戶、合同簽訂等高頻服務事項中的應用，用水用氣服務“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”一站式服務還將繼續(xù)升級。
雙向奔赴的感情，成于“專”注服務的高熱度。為了解市場主體的需求，我市建立用水用氣“受理訴求-分類辦理-限期反饋-結果回訪”閉環(huán)管理流程，切實增強企業(yè)的獲得感和滿意度。今年，市城管局常態(tài)化組織召開獲得用水用氣指標營商環(huán)境座談會，邀請用水用氣企業(yè)代表開展談心交流，針對企業(yè)提出的訴求，市城管局聯(lián)合供水供氣企業(yè)現(xiàn)場予以回應，并及時梳理問題清單，安排工作人員赴現(xiàn)場解決問題。
營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權。
“我來宣城已經(jīng)十年了，深刻感受到宣城的發(fā)展環(huán)境一年比一年好。企業(yè)生產(chǎn)必不可少的用水用氣服務，更是做到了‘想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急’。”杭州蕭山區(qū)新塘街道辦事處駐宣城新塘羽絨產(chǎn)業(yè)園聯(lián)絡辦主任喻國強用自己的親身經(jīng)歷，現(xiàn)身說法。
為保障園內羽絨生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)增加的用水需求，市城管局聯(lián)合市水務公司事先謀劃、主動對接，根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，在原有陽德路供水管道基礎上，克服穿越市政道路和水陽江等施工困難，推動水陽江東大道-泥灣路給水管網(wǎng)工程建設。去年7月中旬，總長度3.2公里、管徑600mm的供水管網(wǎng)通水。“目前，日供水能力達到25000立方米，解決了園區(qū)羽絨企業(yè)及周邊居民夏季用水短缺問題，真是太感謝了！”喻國強說。
就在供水管網(wǎng)通水后不久，一次集中供熱停供的應急處置，讓喻國強再一次感受到“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的服務。
2023年10月的一個周五深夜，市新奧燃氣公司接到羽絨產(chǎn)業(yè)園的緊急求助：由于宣城電廠鍋爐故障，園區(qū)集中供熱停供一周，13家企業(yè)面臨停產(chǎn)狀態(tài)。當時，正是園區(qū)企業(yè)一年趕訂單最忙的時候。為盡快啟動企業(yè)已停用的燃氣鍋爐，保障正常生產(chǎn)，新奧燃氣迅速成立保供協(xié)調小組，由智企業(yè)務群牽頭，管網(wǎng)運營保障群、智家業(yè)務群、智能運營中心協(xié)同配合、應急接力。大家放棄夜晚和周末的休息時間，僅用16個小時左右，就讓園區(qū)13家企業(yè)全部實現(xiàn)復產(chǎn)?？焖佟⒅艿降姆?，獲得企業(yè)用戶紛紛“點贊”，園區(qū)羽絨行業(yè)協(xié)會還專程送上錦旗表示感謝。
營商環(huán)境，“優(yōu)無止境”。今年，市城管局在持續(xù)“加碼”高效回應企業(yè)訴求的同時，正在通過規(guī)范入企時間、減少入企頻次、降低負面影響等舉措，為企業(yè)“減負”，真正做到“無事不擾、有求必應”。
