伴隨我國“東北振興”政策的持續(xù)出臺，振興吉林的舉措“千帆競發(fā)”。其中，天然氣業(yè)務(wù)發(fā)展勢能強(qiáng)勁。截至10月31日，天然氣銷售吉林公司今年累計向吉林省穩(wěn)定供應(yīng)天然氣12.87億立方米，占全省天然氣總消費(fèi)量的73%，為吉林省振興增添“底氣”、蓄積力量。
尤其是近些年來，中俄東線的建成投產(chǎn)，為吉林省帶來了穩(wěn)定、清潔的天然氣資源，也為天然氣銷售吉林公司提供了廣闊的發(fā)展舞臺。如何把握機(jī)遇，以“氣質(zhì)吉林”增彩美麗中國，吉林公司將答案寫在了一個又一個生動實(shí)踐中。
支撐天然氣消費(fèi)曲線上揚(yáng)的支點(diǎn)在哪里？
吉林省境內(nèi)天然氣生產(chǎn)端主要分布在中西部地區(qū)的松原市和四平市，而消費(fèi)端卻遍布全省。因此，吉林省最初的管網(wǎng)建設(shè)以長春市、吉林市、松原市和四平市為主，之后才逐漸輻射全省。這造成了全省燃?xì)夤芫W(wǎng)布局“先天不足”。
省內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)不均衡，又導(dǎo)致地區(qū)用氣不平衡。吉林省除一汽集團(tuán)、吉林石化兩家重點(diǎn)工業(yè)用戶外，“重量級”項(xiàng)目少之又少。同時，吉林省冬季漫長，全省天然氣消費(fèi)存在季節(jié)性不均衡的問題。
“問題客觀存在，這是天然氣業(yè)務(wù)大發(fā)展‘成長中的煩惱’。作為中國石油的駐吉企業(yè)，我們在做精吉林、做優(yōu)吉林、做強(qiáng)吉林上決心更大、信心更足、辦法也更多。”天然氣銷售吉林公司執(zhí)行董事、黨委書記張海軍說。
政企聯(lián)動是撬動發(fā)展支點(diǎn)的有效手段。吉林公司班子成員加大走訪省市地方政府的力度，一方面積極建言獻(xiàn)策，另一方面從源頭上捕捉項(xiàng)目、鎖定項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目，牢牢把握市場開發(fā)的主動權(quán)，推動重點(diǎn)項(xiàng)目落地。
謀篇布局，關(guān)鍵看落子之處。吉林公司堅(jiān)持一手抓批發(fā)業(yè)務(wù)，加大與用戶溝通力度，全方位推動新用戶投產(chǎn)；一手抓終端業(yè)務(wù)，挖掘存量市場潛力，尋找增量市場項(xiàng)目，對特許經(jīng)營區(qū)域開展“敲門、掃街”行動，筑牢支撐天然氣消費(fèi)曲線上揚(yáng)的支點(diǎn)。今年前10個月，吉林省天然氣消費(fèi)量同比穩(wěn)中有升，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢持續(xù)向好。
俄氣入境，如何抓住拓展市場的機(jī)遇？
俄氣入境對吉林而言，是個推動綠色發(fā)展的好機(jī)會。如何利用俄氣拓展吉林的天然氣市場？吉林公司立足一個早字，早謀劃，早動手。
不謀全局者，不足謀一域。吉林公司在對全省9個地市區(qū)60個縣級以上城市進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)研后，制定了“一本、兩翼、五區(qū)”開發(fā)策略。“一本”是以長春市、吉林市為企業(yè)發(fā)展的根本，打造省內(nèi)多能融合示范區(qū)、天然氣發(fā)展核心區(qū)。“兩翼”是以松原市、通化市為企業(yè)壯大的機(jī)翼，打造吉林省天然氣發(fā)展提升區(qū)、新能源開發(fā)承載區(qū)。“五區(qū)”是以白城市、延邊朝鮮族自治州、四平市、遼源市、白山市為企業(yè)突破的聚焦區(qū)，打造吉林省能源創(chuàng)新先行區(qū)、綜合能源發(fā)展?jié)摿^(qū)。
終端市場是消費(fèi)增長的重要潛力點(diǎn)。吉林公司加快布局，近年來先后在長春市、松原市、柳河市、白山市成立了4家項(xiàng)目公司，重點(diǎn)開拓終端消費(fèi)市場。
吉林公司與各級政府緊密聯(lián)動，把“通氣”作為招商引資的重要保障和支持條件，助力全省經(jīng)濟(jì)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。在松原地區(qū)設(shè)立天然氣產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引相關(guān)企業(yè)入駐；在長春地區(qū)大力推進(jìn)一汽集團(tuán)、中車長客等大型國有企業(yè)開發(fā)利用天然氣項(xiàng)目，助推全省經(jīng)濟(jì)向綠色低碳可持續(xù)方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。
利用天然氣調(diào)峰發(fā)電，融入全省新能源市場，是吉林公司搶抓機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的又一步“先手棋”，目前正緊鑼密鼓地加快推進(jìn)。
到今年12月，中俄東線輸送天然氣將滿5年。這5年，吉林公司在全省的天然氣銷量總體呈現(xiàn)遞增趨勢，年均增長率在7%以上。
如何用卓有成效的管理提升客戶滿意度？
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克倡導(dǎo)管理要“卓有成效”。在服務(wù)領(lǐng)域，一個重要的評價標(biāo)準(zhǔn)是老百姓的“滿意度”。吉林公司把管理上的“卓有成效”落實(shí)在服務(wù)“大客戶”和以“數(shù)智吉林”建設(shè)為抓手服務(wù)千家萬戶上，確保了用戶滿意度保持在95%以上。
燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展，支持好、服務(wù)好“大客戶”是關(guān)鍵。吉林公司除了“常態(tài)化”主動拜訪地方政府外，還主動與國家管網(wǎng)集團(tuán)東北分公司等單位溝通，加強(qiáng)聯(lián)系。在吉林石化年產(chǎn)120萬噸煉油化工轉(zhuǎn)型升級改造項(xiàng)目建設(shè)中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、一體推進(jìn)，將一年的工作量壓縮到7個月內(nèi)完成，跑出吉化轉(zhuǎn)型升級供氣改造項(xiàng)目的“加速度”。
運(yùn)用數(shù)字化手段，服務(wù)好千家萬戶，是吉林公司提升客戶滿意度的又一重要舉措。今年4月，吉林公司完成了956100集團(tuán)公司客服熱線與A10系統(tǒng)融合工作，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。在系統(tǒng)融合以后，又針對問題提出10余項(xiàng)合理化建議，協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能改進(jìn)，有效縮短了工單辦結(jié)時長，提升了客戶滿意度。
走進(jìn)吉林公司的數(shù)智指揮中心，調(diào)度運(yùn)行、應(yīng)急指揮、營銷數(shù)據(jù)分析、安全風(fēng)險管控等模塊，在數(shù)字化分析平臺上“一目了然”，各關(guān)鍵管理要素盡在掌握。來到吉林公司的建設(shè)場站，10套建設(shè)場站視頻系統(tǒng)、150個視頻監(jiān)控點(diǎn)晝夜“上崗”，為天然氣安全輸送保駕護(hù)航。
吉林公司還組織研發(fā)了設(shè)備管道一碼通，配合移動終端實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息的實(shí)時查詢調(diào)用，同步開展線路設(shè)備巡檢及現(xiàn)場數(shù)據(jù)錄入，為天然氣平穩(wěn)輸送到千家萬戶構(gòu)筑起堅(jiān)固的“安全屏障”。同時，首創(chuàng)客戶一碼通，使業(yè)務(wù)辦理由線下轉(zhuǎn)為線上。目前，客戶一碼通已面向所轄19萬民用燃?xì)庥脩暨M(jìn)行全面推廣，在“數(shù)智吉林”建設(shè)上走出了一條便民利民之路。
氣潤山河，山河日新。天然氣業(yè)務(wù)大發(fā)展，悄然改變著這里的山山水水。以“氣質(zhì)吉林”增彩美麗中國，正一步步成為現(xiàn)實(shí)。
