中燃自2002年成立以來(lái)，緊緊抓住國(guó)家大力推廣天然氣應(yīng)用及公用事業(yè)改革的歷史機(jī)遇，通過(guò)全體中燃人的勤奮與努力，勵(lì)精圖治、開拓進(jìn)取，短短13年已發(fā)展成為集城市燃?xì)?、車船燃?xì)夂鸵夯蜌夥咒N業(yè)務(wù)為一體、資源與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)26個(gè)省、市、自治區(qū)的大型綜合燃?xì)饧瘓F(tuán)。13年來(lái)，中燃累計(jì)供應(yīng)天然氣約460億m3，液化石油氣（LPG）800多萬(wàn)噸，相當(dāng)于替代燃煤約1億噸，減少二氧化碳排放約7000萬(wàn)噸。
不斷攀升的數(shù)字背后，是中燃精準(zhǔn)布局和變革創(chuàng)新的支撐。2015財(cái)年是中燃二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇期，是戰(zhàn)略突破的關(guān)鍵年，中燃要在新常態(tài)下打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，內(nèi)涵式發(fā)展與外延式增長(zhǎng)相結(jié)合，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展不斷注入新能量。
中燃發(fā)展新常態(tài)
面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)正向中高速平穩(wěn)增長(zhǎng)的新常態(tài)轉(zhuǎn)變及國(guó)家對(duì)抗霧霾的堅(jiān)決信心，中國(guó)天然氣行業(yè)也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)正在延伸到能源新常態(tài)：國(guó)家大力推進(jìn)新一輪改革，重點(diǎn)布局清潔能源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范，為天然氣發(fā)展增添活力；在油品質(zhì)量升級(jí)和國(guó)際油價(jià)回落的背景下，天然氣相對(duì)成品油的優(yōu)勢(shì)正在減弱，天然氣消費(fèi)增速放緩；天然氣成為治理大氣污染和霧霾的現(xiàn)實(shí)途徑之一，生態(tài)環(huán)境保護(hù)將取代資源和價(jià)格成為推進(jìn)天然氣未來(lái)的動(dòng)因。
在新的挑戰(zhàn)面前，惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝。中燃肩負(fù)歷史使命，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，通過(guò)改革優(yōu)化提升運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)創(chuàng)新拓寬業(yè)務(wù)邊界，做到存量挖潛，增量做大，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
精準(zhǔn)布局 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提供能源優(yōu)化方案
隨著城市群的形成與擴(kuò)大，一系列各城市間的共同問(wèn)題開始凸現(xiàn)。挑戰(zhàn)即機(jī)遇，中燃通過(guò)合理布局、整合資源，可以從清潔能源、治理霧霾等方面因地制宜提供能源優(yōu)化方案。
截至目前，中燃已實(shí)現(xiàn)天然氣通氣的城市達(dá)到190個(gè)，覆蓋人口近1億，累計(jì)已建成6萬(wàn)公里燃?xì)夤芫W(wǎng)和269座儲(chǔ)配站（門站），儲(chǔ)配站設(shè)計(jì)日供氣能力近8000萬(wàn)立方米。中燃在已有經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)深度挖掘、精耕細(xì)作，提高售氣量，進(jìn)一步提高城市氣化率。在目前中燃的城市供氣覆蓋率僅44%的情況下，天然氣需求將繼續(xù)增加。據(jù)預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)城市管道燃?xì)鉂B透率將于2018年左右上升到70%，故市場(chǎng)潛力巨大。
同時(shí)，國(guó)家一直鼓勵(lì)高耗能的工業(yè)用戶轉(zhuǎn)用天然氣等清潔能源來(lái)代替高污染的煤和石油從而強(qiáng)化節(jié)能減排?！洞髿馕廴痉乐涡袆?dòng)計(jì)劃》要求在全國(guó)范圍內(nèi)全面整治燃煤小鍋爐，加快推進(jìn)集中供熱、“煤改氣”工程建設(shè)。中燃亦抓緊機(jī)遇，協(xié)助各級(jí)地方政府，積極推進(jìn)煤改氣后的工業(yè)用戶之天然氣供應(yīng)，積極拓展燃?xì)獠膳袌?chǎng)，打好治理霧霾的持久戰(zhàn)。結(jié)合2013年開通的中緬天然氣管道及2018年即將供氣的中俄東線氣源，做好氣源協(xié)調(diào)，臨近城市通過(guò)統(tǒng)一部署、管道技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等信息的共享，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成城市間協(xié)作效應(yīng)。
此外，近日中燃宣布已與主要股東——北京控股（以及其全資子公司北燃實(shí)業(yè)）、富地石油、韓國(guó)的SK集團(tuán)以及印度Gail戰(zhàn)略合作框架協(xié)議并成立合資公司，以加快開拓液化石油氣、燃?xì)夤?、壓縮天然氣、液化天然氣、城市燃?xì)廨斔?，以及開拓印度天然氣市場(chǎng)等業(yè)務(wù)。有關(guān)合資公司將大大有助中燃開拓新市場(chǎng)和以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格采購(gòu)燃?xì)?，?qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，有效整合資源，有利在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)一步做大做強(qiáng)、深耕細(xì)作。
氣連萬(wàn)家 為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)
中燃服務(wù)的用戶群隨著接駁率的不斷提升而迅速擴(kuò)大，目前已經(jīng)為約1800萬(wàn)家庭用戶和工商業(yè)用戶提供天然氣和液化石油氣服務(wù)。本著“提高客戶服務(wù)體驗(yàn)”的原則，今年，集團(tuán)開展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化年”為主題的一系列客服創(chuàng)新及改進(jìn)活動(dòng)，中燃將客服管理理念和方法引入到管理流程中，實(shí)現(xiàn)客服管理自動(dòng)化、流程化。開發(fā)了客服移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用程式、客服滿意度評(píng)價(jià)器，并積極推進(jìn)客服收費(fèi)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、呼叫中心的整合和應(yīng)用。開發(fā)集團(tuán)客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，量化客服質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)化監(jiān)督考核和應(yīng)用，以提升客戶服務(wù)水平促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展?？蛻魸M意度是衡量客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)指標(biāo)，中燃開展了集團(tuán)首次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括上門服務(wù)的及時(shí)性、集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況及客戶整體滿意度，共回訪用戶0.9萬(wàn)戶，綜合客戶滿意度為優(yōu)秀。
另外在管道尚未鋪設(shè)的地區(qū)，液化石油氣憑借其靈活機(jī)動(dòng)、基建投資少、建設(shè)周期短等優(yōu)勢(shì)，可滿足更多居民的使用需求。中燃從2008年開始進(jìn)入液化石油氣LPG市場(chǎng)，于2014年實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)LPG業(yè)務(wù)在本財(cái)年扭虧為盈的目標(biāo)。截至目前擁有8個(gè)液化石油氣碼頭、98個(gè)液化石油氣分銷項(xiàng)目、1075家零售店，分布11個(gè)省，服務(wù)全國(guó)600萬(wàn)客戶。2014年凈進(jìn)口量、總銷量均位居全國(guó)領(lǐng)先。未來(lái)，中燃將利用獨(dú)有的上、下游一體化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)氣源采購(gòu)、儲(chǔ)配資源和市場(chǎng)覆蓋的合理配置，有效整合貿(mào)易批發(fā)板塊與終端零售板塊，服務(wù)更多用戶。
在油改氣方面，今年是中燃加氣站數(shù)量增長(zhǎng)最快的一年，截至2015年3月31日，中燃累計(jì)已擁有CNG汽車加氣站360座和LNG汽車加氣站160座。中燃將繼續(xù)大力推進(jìn)壓縮天然氣（CNG）加氣站建設(shè)和液化天然氣（LNG）加氣站的研發(fā)與新建。相對(duì)CNG加氣站主要用于短途運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，LGN加氣站將在長(zhǎng)途客貨運(yùn)上發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)天然氣在交通運(yùn)輸上更全面深入運(yùn)用，可減少船舶、汽車產(chǎn)生的大氣污染問(wèn)題。
面對(duì)時(shí)代變革，中燃深知燃?xì)庑袠I(yè)的商業(yè)模式非一成不變，而可以不斷進(jìn)行創(chuàng)新的，正是服務(wù)模式。服務(wù)創(chuàng)新，深度挖掘用戶潛在商業(yè)價(jià)值；科技創(chuàng)新，大力提升集團(tuán)服務(wù)水平。中燃集團(tuán)從資金籌劃、激勵(lì)政策、工程設(shè)計(jì)、工程施工、氣源保障、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全維護(hù)、客戶服務(wù)等層面為不斷的變革創(chuàng)新提供了全方位支持，助力集團(tuán)從單一的能源供應(yīng)商向跨區(qū)域綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略升級(jí)。
正是這種勇于進(jìn)行觀念突破和自我改革創(chuàng)新的想法和做法，會(huì)應(yīng)時(shí)順勢(shì)創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、富有效率的管理架構(gòu)和體制機(jī)制。依托股權(quán)結(jié)構(gòu)、融資能力、品牌、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理手段的優(yōu)勢(shì)，因地制宜，發(fā)展天然氣業(yè)務(wù)和液化石油氣業(yè)務(wù)。所有中燃人秉承“氣聚人和 造福社會(huì)”的企業(yè)使命，用激情構(gòu)繪出中國(guó)燃?xì)獬掷m(xù)發(fā)展的藍(lán)圖，為實(shí)現(xiàn)“人企合一的世界級(jí)能源服務(wù)企業(yè)”這一愿景而拼搏奮斗。來(lái)源：全景網(wǎng)
