近日，家住軍韻花園的胡老太太發(fā)現(xiàn)自己家灶具打不著火了，軟管也該換了，本來想在富地燃氣公司營業(yè)廳繳費，卻發(fā)現(xiàn)自己的錢怎么也找不到了。營業(yè)廳的工作人員得知她孤身一人行動不便時，立即聯(lián)系了安檢員陪同老人一起回家，免費為老人解決問題后，還幫胡老太太把家里收拾得干干凈凈才離開，讓胡老太太感激不盡。

近年來，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，我市燃氣用戶日益增加，也給燃氣服務工作提出了新要求。多年來，信陽富地燃氣公司的客服團隊秉承服務社會、造福百姓的宗旨，倡導“以人為本，服務至上”的人性化服務理念，通過優(yōu)質完善的售后服務，確保申城百姓的燃氣安全。

為此，燃氣公司為進一步提升各營業(yè)廳服務水平，轉變服務理念，提高市民對信陽富地的滿意度，推動“三好一滿意”活動的深入開展，公司開展了評選“服務之星”的活動。評選活動的開展，強化了客服人員盡職盡責、主動服務意識，提高服務質量和服務技能；通過優(yōu)秀“星”級服務典型，發(fā)揮模范帶頭作用，激發(fā)營業(yè)人員的服務熱情和積極進取精神，提高營業(yè)廳整體服務水平。“服務之星”評比實施以來初見成效,營業(yè)大廳連續(xù)多年被信陽市評為“青年文明號”“全市行政服務工作優(yōu)質服務窗口”，被省燃氣協(xié)會評為“規(guī)范服務示范窗口”。

信陽富地燃氣除了開展“服務之星”評比外，還自身建立“三級督查”制度，將入戶安檢提至服務重點。每月由呼叫中心、班組長及客服主管以電話回訪、跟隨安檢員入戶安檢形式向用戶了解安檢員是否穿著工裝、佩戴工牌、自備鞋套，是否服務專業(yè)熱情，操作是否規(guī)范、安全知識講解是否到位。

為鼓勵小微商業(yè)發(fā)展，公司主動提出簡化用戶申報手續(xù)，推行一周辦結制。為拉近與用戶的距離，公司劃定片區(qū)，安排專人試行管家式服務，由片長負責解決所轄區(qū)域內用戶燃氣使用過程中的問題，提高服務效率的同時拉近了與用戶之間的距離，客戶滿意率顯著提高。

不僅如此，公司在實現(xiàn)跨越式發(fā)展之時，從未忘卻回饋社會。公司工會每年都會組織愛心捐贈活動，向福利院、養(yǎng)老院送去慰問品、慰問金，并在春節(jié)前夕給軍屬、困難戶送去溫暖。  來源：信陽晚報