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濟(jì)華燃?xì)夂霌P(yáng)正能量 拾金不昧暖人心

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-06-21  來(lái)源:大眾網(wǎng)  瀏覽次數(shù):759

  寇先生對(duì)濟(jì)華燃?xì)夤ぷ魅藛T葛倩楠表示感謝

  

  工作中的葛倩楠

  

  濟(jì)華燃?xì)夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員秉承“以客為尊”的服務(wù)理念對(duì)待每一位用戶(hù)

  拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德。作為城市精神文明建設(shè)窗口的濟(jì)華燃?xì)鈦?lái)說(shuō),用戶(hù)將隨身攜帶的物品遺失在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情形,也是十分常見(jiàn)的事情。大到數(shù)千元的現(xiàn)金、平板電腦、背包等物品,小到一件兒童玩具、一只童鞋等,經(jīng)常會(huì)被一些粗心的用戶(hù)遺忘。為了緩解用戶(hù)焦慮不安的心情,減少用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失,用心打造環(huán)境舒心、過(guò)程暖心的高品質(zhì)服務(wù),濟(jì)華燃?xì)夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員秉承“以客為尊”的服務(wù)理念,用細(xì)膩、溫情、周到、貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié),用細(xì)心、耐心的工作態(tài)度對(duì)待每一位用戶(hù),為企業(yè)與市民之間架設(shè)起一座座優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靚麗橋梁,彰顯“敬德、敬業(yè)、敬心”。

  這不,前兩天山東濟(jì)華燃?xì)舛蔚攴?wù)站營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),一位60來(lái)歲的寇先生就情緒激動(dòng)地來(lái)到這里,緊緊握住工作人員葛倩楠的手激動(dòng)地說(shuō),“咱段店站的姑娘們不僅服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高,而且個(gè)人品質(zhì)也高尚,這樣拾金不昧的好品行,值得我們大家好好學(xué)習(xí)。”

  事情還要從一部手機(jī)說(shuō)起。6月16日上午11點(diǎn)半,段店服務(wù)站工作人員葛倩楠在收拾大廳時(shí),發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)遺落在用戶(hù)等候區(qū)的座椅上。憑著職業(yè)敏感,她斷定這部手機(jī)應(yīng)該是哪位用戶(hù)不小心遺失的。

  由于手機(jī)設(shè)置了密碼,一時(shí)無(wú)法開(kāi)啟聯(lián)系到失主。深知失主心情急切的她,隨即調(diào)看監(jiān)控錄像,通過(guò)一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)查看以及認(rèn)真比對(duì)繳費(fèi)憑證上的用戶(hù)信息,最終確定了家住臘山南苑的寇先生就是這部手機(jī)的失主。因?yàn)闊o(wú)法正常聯(lián)系到用戶(hù),葛倩楠主動(dòng)放棄午休吃飯的時(shí)間,親自將手機(jī)送到用戶(hù)手中。

  據(jù)寇先生回憶,臨近中午他來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),結(jié)束后整理隨身物品時(shí)將手機(jī)遺落在大廳座椅上。要不是工作人員親自送上門(mén),自己到現(xiàn)在都仍未發(fā)覺(jué)。

  由于時(shí)值端午假期,下午3點(diǎn)半,寇先生手提粽子再次來(lái)到段店服務(wù)站,為工作人員拾金不昧的行為再次表示感謝。“其實(shí),這些都是我應(yīng)該做的,給客戶(hù)提供服務(wù)是我們的職責(zé),讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,更是我們的夙愿。我希望用自己的行為溫暖每一位用戶(hù)的心,用自己的行動(dòng)擦亮濟(jì)華燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,同時(shí)為這座城市的服務(wù)窗口增光添彩。”葛倩楠大方地說(shuō)出了這樣的話(huà)。

  “窺一斑而見(jiàn)全豹,觀滴水可知滄海。”濟(jì)華燃?xì)舛蔚攴?wù)站的這件小事極為平凡,卻從一個(gè)側(cè)面生動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)理念和價(jià)值追求,也體現(xiàn)了濟(jì)華燃?xì)馊说牧己镁耧L(fēng)貌和高尚的道德情操,展現(xiàn)了濟(jì)華燃?xì)飧鲘徫粏T工努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)雷鋒精神的新時(shí)代風(fēng)貌。我們因有這樣拾金不昧、愛(ài)企如家的工作人員為榮,也為有這樣對(duì)我們工作報(bào)以認(rèn)可之心的用戶(hù)而感到驕傲。服務(wù)不僅在于表面工作,更要用心感動(dòng)用戶(hù),讓用戶(hù)感受到我們的溫度,成為企業(yè)最忠誠(chéng)的粉絲。濟(jì)華燃?xì)鈱⒃谧ズ蒙a(chǎn)安全的同時(shí),更加注重員工職業(yè)道德素養(yǎng)和個(gè)人道德素質(zhì)的培養(yǎng),始終把用戶(hù)的安全和服務(wù)放在首位,努力成為讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意的燃?xì)馄髽I(yè)。

 
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