“站長(zhǎng)，我們加油站自從設(shè)備維修到位后，銷量穩(wěn)步攀升，現(xiàn)在每天都有2500方左右的加氣量，羊年咱們的天然氣銷售一定會(huì)揚(yáng)眉吐氣！”

日前，中石化蕪湖分公司木業(yè)加油加氣站員工張慧看著管控機(jī)上節(jié)節(jié)攀升的天然氣銷售數(shù)字，向站長(zhǎng)匯報(bào)了這一喜訊。今年年初，中石化蕪湖分公司查找隱患、整改治理，實(shí)施“白加黑五加二”的服務(wù)模式，推動(dòng)天然氣銷量步步走高。據(jù)了解，2015年1-2月份，該公司天然氣累月銷售完成進(jìn)度達(dá)135%，位居全省前列。

    查隱患、修設(shè)備、全面夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”，一套運(yùn)行穩(wěn)定的加氣設(shè)備是提升天然氣銷量的前提。去年末，中石化蕪湖分公司部分加氣站點(diǎn)的加氣設(shè)備在使用一段時(shí)期后，壓縮機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致氣壓不穩(wěn)定，顧客情緒尤其是出租車司機(jī)意見(jiàn)很大，這也使一些站點(diǎn)丟失了不少銷量。今年年初，中石化蕪湖分公司統(tǒng)一摸排了所有加氣站設(shè)備問(wèn)題及隱患，并聯(lián)系了廠商技術(shù)工程師前往指導(dǎo)維修，徹底解決了加氣機(jī)氣壓不穩(wěn)定的問(wèn)題，為提高天然氣銷量打造了一直穩(wěn)固的“利器”。前來(lái)加氣的消費(fèi)者也口口相傳中石化加氣站“氣壓充足壓力大”，為進(jìn)一步開(kāi)拓天然氣市場(chǎng)奠定了口碑營(yíng)銷基礎(chǔ)。

白加黑、五加二、全面提升服務(wù)水平。“真沒(méi)想到，大過(guò)年的還能給加氣卡充值。我搭檔交班給我的時(shí)候忘記給卡充值了，幸好你們這是全天候服務(wù)，幫了我大忙。加氣認(rèn)準(zhǔn)中石化，沒(méi)錯(cuò)！”春節(jié)期間，一位出租車司機(jī)發(fā)現(xiàn)即便深夜，加氣站仍提供充值服務(wù)，連連稱贊。他的經(jīng)歷并非個(gè)案，對(duì)于大多數(shù)的出租車司機(jī)來(lái)說(shuō)，中石化加氣站相較市內(nèi)其他加氣站來(lái)說(shuō)，最大的不同點(diǎn)便是“無(wú)論什么時(shí)候來(lái)這里，都有人為你加氣，為你充值，為你服務(wù)。這里就像永遠(yuǎn)溫暖相伴的‘家’一樣。”為全面提升服務(wù)水平，中石化蕪湖分公司要求所有加氣站實(shí)行7*24小時(shí)全天候服務(wù)，加氣站卡點(diǎn)實(shí)行AB角服務(wù)，加氣站值班站長(zhǎng)均要熟悉了解加氣卡充值操作流程，保證卡點(diǎn)工作人員下班后仍能正常提供充值等服務(wù)。此外，加氣站內(nèi)還因地制宜開(kāi)設(shè)“的車師傅休息區(qū)”，免費(fèi)提供報(bào)刊、茶水、飯菜加熱等服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，打造“溫暖驛站”。