開展燃?xì)獍踩R宣傳
雙手遞交真情
山東省鄒平新奧燃?xì)庥邢薰境闪⒂?002年1月,是由新奧燃?xì)庀愀弁顿Y有限公司和山東實華天然氣有限公司合資組建的中外合資企業(yè)。
公司經(jīng)營范圍包括:生產(chǎn)銷售燃?xì)饧叭細(xì)馄骶?,燃?xì)馄骶叩陌惭b與維修;燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的建設(shè)、安裝、維護(hù)及燃?xì)廨斉涞瘸鞘腥細(xì)忾_發(fā)利用業(yè)務(wù)。
公司秉承“創(chuàng)新清潔能源,改善生存環(huán)境,提高生活品質(zhì)”的經(jīng)營理念,致力于推進(jìn)城市燃?xì)夤艿阑M(jìn)程。截至目前,公司已在鄒平敷設(shè)中、低壓燃?xì)夤艿?80余公里,城區(qū)閥門井418個,調(diào)壓箱、調(diào)壓柜722臺,已開發(fā)居民小區(qū)261個,已置換通氣用戶3.6萬戶,工商福利用戶165戶。在開發(fā)區(qū)建有天然氣門站一座,日供氣20萬方,新建LNG加氣站一座,將于2015年正式投入運(yùn)營。公司在城南新區(qū)和老城區(qū)分別設(shè)有營業(yè)廳一個,同時為方便用戶購氣,在黃山二路、黛溪三路及好生街道辦增設(shè)代售氣網(wǎng)點三處,并計劃在即將投入運(yùn)營的LNG站增設(shè)新營業(yè)廳一個。
鄒平新奧燃?xì)馔ㄟ^安全規(guī)范的專業(yè)運(yùn)營、體貼高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),先后被評為“山東省消費者滿意單位”、“全縣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“誠信守法A級企業(yè)”等諸多榮譽(yù)稱號;新奧燃?xì)庖员邪踩?、理性和持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略思想,堅持求實、進(jìn)取、謙虛、坦誠的行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊精神,以安全與服務(wù)為經(jīng)營主線,不斷創(chuàng)新、追求卓越,為造福鄒平人民而不懈努力。
員工風(fēng)采
營業(yè)所班組:“花兒朵朵”的青春進(jìn)行曲
親切問候,耐心細(xì)致
微笑服務(wù)送溫暖
伴著“您好,新奧燃?xì)?”那清脆甜美的聲音,仿佛輕快的音符在你耳邊跳躍;“您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)?”那親切的問候,仿佛冬日里的陽光溫暖著每位用戶。在鄒平新奧,有這樣一個班組,每天用甜美的聲音和親切的微笑在“前廳”、“后屋”內(nèi)接觸著形形色色的用戶,她們就是鄒平新奧營業(yè)所的“娘子軍”—“陽光班組”。
營業(yè)所的工作主要負(fù)責(zé)磁卡售氣、氣費回款、零散戶報裝、工單派工、維護(hù)用戶信息等工作。作為公司面向公眾,對外服務(wù)的窗口,她們的一言一行都代表著公司整體形象。這是一個與用戶面對面溝通,心與心交流的平臺,甚至一個微笑問候,一個細(xì)心聆聽都會在不經(jīng)意間對用戶產(chǎn)生深刻的影響。
只要穿上那淡藍(lán)色的工裝,營業(yè)員身上就擔(dān)負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé):微笑迎接用戶,雙手遞交真情。
定期學(xué)習(xí),開展座談
班組建設(shè)熱情高
從2013年開始,隨著公司班組建設(shè)的“制標(biāo)”、“對標(biāo)”、“達(dá)標(biāo)”活動的火熱開展,營業(yè)所制訂了詳盡的工作細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn),對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面改進(jìn)。為了使工作更加規(guī)范化,她們將這些標(biāo)準(zhǔn)切實滲透到日常工作中,每一位組員們也都紛紛結(jié)合自身崗位的工作實際情況,制定了自己的工作計劃和工作目標(biāo)。
定期學(xué)習(xí),隨時檢查。在此期間,定期開展學(xué)習(xí)與座談會,座談會上,組員們積極出謀劃策,為班組建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。通過班組學(xué)習(xí)座談會,她們相互找缺點,查問題,“學(xué)、比、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍愈加濃厚,增強(qiáng)了工作積極性。在近兩年集團(tuán)組織的技能等級初、中級評定考試中,全員積極參加,通過率更是達(dá)到90%以上。
學(xué)以致用,靈活思考
積極創(chuàng)新有妙招
隨著時代的進(jìn)步和社會的發(fā)展,用戶服務(wù)需求的變化越來越快,對服務(wù)水平的要求也越來越高,單純的規(guī)范服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需要,這就要求她們必須敏銳探知用戶服務(wù)要求的變化,要求她們的服務(wù)必須因人而異、因時而變,必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上獨具匠心。因此,像“溫馨提示”、“便民卡片”這種小貼士應(yīng)運(yùn)而生。
為了讓用戶了解燃?xì)獗碇R,她們每天為用戶一遍遍耐心講解;為了讓用戶習(xí)慣“購氣前插卡”這項操作,設(shè)計了“溫馨提示”貼在購氣卡背面;為了讓用戶熟知營業(yè)廳和代售點的位置,設(shè)計了“便民卡片”;為了讓用戶時刻謹(jǐn)記安全用氣,不厭其煩地時時刻刻進(jìn)行安全宣傳。
勇于奉獻(xiàn),真心服務(wù)
用戶滿意我無悔
調(diào)度員是24小時全天值班,當(dāng)別人晚上陪家人其樂融融的時候,她們沒有;當(dāng)別人八月十五一家團(tuán)圓賞月的時候,她們沒有;當(dāng)別人節(jié)假日陪孩子嬉笑玩鬧的時候,她們沒有;當(dāng)別人春節(jié)闔家歡樂的時候,她們依然要堅守在工作崗位。在家人眼里她們是不稱職的女兒、妻子和媽媽,但能得到用戶的感謝和贊揚(yáng),那就是她們最欣慰、最開心的時刻。
“閨女,你別嫌我老婆子煩,我就是愛絮叨,經(jīng)你這么說,我就知道是怎么回事了,謝謝你了,閨女!”,“去過很多的營業(yè)廳,還就是你們服務(wù)的最好!”,“你好,我是剛才你打電話的那位,謝謝你,我換了電池,爐子打著火了,沒耽誤做飯,謝謝你啦!”她們用奉獻(xiàn)、用真心換來了用戶的感謝與贊許,她們堅守崗位,無怨無悔。
鄒平新奧營業(yè)所陽光班組由四名營業(yè)員和三名調(diào)度員組成。她們一起組成了全公司里獨一無二的“全女子班組”。這里有一群能吃苦、有創(chuàng)新、微笑服務(wù)的“娘子軍”,兩年多的時間里,她們一直秉承著“花兒朵朵向太陽,顆顆紅心向新奧”的班組口號,始終以客戶需求為導(dǎo)向,全心全意為客戶提供主動、周到、快捷的服務(wù)。