杭燃集團于2019年推出全國首個燃氣綜合數字可視化平臺，實現了信息化向數字化升級的關鍵一步。平臺利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產品，打造智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優(yōu)質的服務體驗，為全國燃氣行業(yè)數字化管理開創(chuàng)了新的“杭州模式”。

一是讓城市供氣更安全。在平臺上，燃氣管網運行工如同一個個“小醫(yī)生”，365天、24小時全天候做好“管網保健”和“緊急搶修”服務。城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓。數字可視化平臺以管網運行監(jiān)控等4套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態(tài)數字、曲線或圖表展示出來，城市燃氣管網運行狀態(tài)一目了然。

二是讓搶修保障更快捷。對用戶來電報修，新系統(tǒng)輸入用戶地址后能夠直觀地在同一頁面看到對應站點、施工單位以及其他用戶基本信息，提高了搶修效率。數字化的杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷。過去，工作人員通過呼叫系統(tǒng)接聽用戶電話，進行多系統(tǒng)操作，用時常常超過5分鐘，費時費力。現在，1分鐘內可根據用戶地址直接派單給離用戶最近綜合服務站，安排人員上門及時解決問題。

杭州燃氣數字可視化平臺成為打通管網與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋范圍擴大至全產業(yè)，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產應用的深度融合，在全國燃氣行業(yè)數字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。