從2017年開始,杭燃集團推出了非居民用氣“一站式服務”,連續(xù)三年不斷自我革新,自我加壓,提高標準,爭創(chuàng)“全國領先,省內第一”的燃氣報裝優(yōu)質營商環(huán)境,已實現(xiàn)了用氣報裝“312”標準,真正做到讓用戶“進一扇門,找一個人,辦所有事”,助力杭州營商環(huán)境社會影響力。

執(zhí)行“312”一套標準 提供一項全程服務

非居民用氣,用戶提供1份工商營業(yè)執(zhí)照資料;燃氣公司承諾只需受理、通氣2個環(huán)節(jié),3天內完成。

提供杭燃服務,承諾設計流量小于16方/時的用氣,代建服務執(zhí)行11317標準:1個申請,1天踏勘現(xiàn)場,3天出圖,1天造價與合同,7天施工通氣。

大公建代建服務執(zhí)行12520標準:1個申請,2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交,5天設計出圖,簽約繳費后20天內完工或通氣標準。

“三簡化三方便” 提升用戶有獲得感

簡化服務流程:推出“一站式服務”舉措,承諾“一項目一客戶經理一固定團隊一代建合同”,客戶經理全程跟蹤負責,項目團隊統(tǒng)一辦公,踏勘、設計、造價、簽約一條龍服務。

簡化設計方案:設計流量不大于16方/時的小餐飲用戶,設計人員直接現(xiàn)場出具設計方案,用戶認可簽訂合同,即時進場施工。

簡化燃氣報裝:低壓入戶、廚房通風良好的小餐飲用氣,用戶燃氣工程當天完工,當天驗收合格、即時通氣。

申請方便:杭燃集團提供全方位、多渠道的業(yè)務辦理。2018年開始,“一站式服務”實現(xiàn)網上19營業(yè)廳“零門檻”受理,全市18個燃氣營業(yè)廳50多個窗口,市、區(qū)兩級10個行政服務中心均可辦理,用戶可選擇19廳網上辦、967266電話辦、服務網點辦。

建管方便:用戶可在申請時選擇杭燃集團代為建設燃氣設施,設計、施工定制化服務、前期開挖審批代辦制、延伸服務燃氣設備推薦制,專業(yè)人做專業(yè)事,用戶省心省力。

通氣方便:用戶一個電話,客戶經理即時計劃安排,零費用,2天內完成通氣。

“兩免兩降” 讓利于企

免收非居民用戶用氣流量費,降低用戶用氣門檻,同比節(jié)約投資30%。

針對設計用氣量超過16方/時、企業(yè)信用良好的新用戶,免收氣費預付款,先用氣后付費,燃氣費一月一結算。

選擇國際標準、國內制造的燃氣設備,提供用戶選擇,用戶降低一次性建設成本10%左右。

2015年以來,天然氣價格頻繁調整。上游給杭州的非居民門站氣價累計下調了0.79元/方,而杭州對終端非居民用戶氣價累計下調了1.32元/方,兩者差額0.53元/方;特別是煤改氣工業(yè)用戶下調了1.8元/方,讓利給用戶,所有非居民用戶享實惠。

政企協(xié)力 共建平臺 三協(xié)同

杭燃集團入駐行政服務中心,杭州市建設工程信息平臺的“多規(guī)合一”,第一時間了解客戶建設信息,及早啟動氣源及管網配套。

實現(xiàn)項目建設協(xié)同。客戶進入一扇門、提出一項需求,客戶經理、設計人員、施工人員、造價師等項目團隊即時啟動、共同協(xié)作。

實現(xiàn)企業(yè)客戶協(xié)同。項目團隊在專業(yè)化與人性化之間做文章,合理布管節(jié)約空間、優(yōu)化設備配置成本,信息交流無障礙。

杭燃集團將深入貫徹落實營商環(huán)境改革的重要指示精神,進一步優(yōu)化穩(wěn)定、公平、透明、可預期的營商環(huán)境,以深化“最多跑一次”改革為引領,持續(xù)推動減環(huán)節(jié)、簡流程、壓時限、提效率、優(yōu)服務,努力營造一流的杭燃服務,不斷提高企業(yè)和用戶的獲得感與滿意度。