最近幾日，有不少市民撥打亞心網(wǎng)熱線電話反映師女士家住新疆烏魯木齊市阿勒泰路油運(yùn)司，3月6日，她像往常一樣帶著天然氣卡到友好路一家商業(yè)銀行買氣。“當(dāng)時(shí)我排隊(duì)的時(shí)候，前面有好幾個(gè)人不知道辦什么業(yè)務(wù)沒辦成，說是要回去拿身份證，我就問身邊保安是怎么回事，保安說買天然氣的必須辦理借記卡，然后再到自動(dòng)取款機(jī)上將借記卡上的錢轉(zhuǎn)賬到天然氣卡上。”師女士說，保安告訴她不辦理借記卡就不能購買天然氣。她最后只好辦了一張借記卡。“再辦一張卡才能買氣，無形中增加顧客持卡數(shù)量，原來的卡是否還能使用呢？”師女士充滿了疑惑。
　　而在同一天，市民王先生也遇到了同樣的問題。3月6日11時(shí)許，他在北園春市場(chǎng)附近的商業(yè)銀行買天然氣時(shí)被銀行工作人員要求辦理借記卡。“銀行可以建議市民去辦理借記卡進(jìn)行天然氣購買業(yè)務(wù)，但不能強(qiáng)求。我一般一年買一次氣，沒必要再多辦一張卡。”王先生說。
　　記者3月7日向新疆烏魯木齊市商業(yè)銀行了解情況。該行銀行卡部主任侯新泉解釋說，實(shí)際上，利用借記卡在自主終端機(jī)上購買天然氣是該行推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，市民可辦理該行的雪蓮借記卡，然后借助ATM機(jī)購買天然氣；也可以攜帶本人身份證及天然氣卡在柜臺(tái)進(jìn)行激活，然后在ATM機(jī)上自行操作購買天然氣即可，該卡還可以當(dāng)做借記卡，既可購買天然氣又可存取款。
　　對(duì)于有些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求用戶必須辦理借記卡的現(xiàn)象，侯新泉表示，可能是這些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員不太熟悉這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的解釋有誤。“我們這兩天就準(zhǔn)備召集各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行長，對(duì)他們做出具體的要求，進(jìn)一步規(guī)范這項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施。”侯新泉說。
　　據(jù)了解，目前，新疆烏魯木齊市有天然氣用戶80萬戶，而去年該行平均每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的天然氣充值業(yè)務(wù)達(dá)到每天50筆。隨著天然氣業(yè)務(wù)量的不斷增加，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理受到影響，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶滿意度下降。從去年開始，該行開發(fā)了這套新的程序并進(jìn)行試點(diǎn)，今年開始在烏魯木齊全市普及。
　　“這樣一方面可以緩解柜面壓力，另一方面天然氣用戶充值的時(shí)候，也不用再排很長的隊(duì)等很長的時(shí)間了。”侯新泉說，用戶辦理的借記卡是不收取工本費(fèi)、年費(fèi)等任何費(fèi)用。