據李先生介紹，2011年李先生家安裝了壁掛爐，采暖開始時李先生購買了606方氣，那時充氣和用氣都很正常。為防止過年期間停氣，1月17日那天，李先生又購買了606方，但到晚上卻不能正常充氣，隨后李先生撥打了渭南天然氣客服中心的電話，工作人員告訴李先生，表內余氣太多，等用完后再充。為了打消疑慮，第二天李先生還到天然氣服務中心確認了一下購氣狀況，查詢結果顯示購買正常，服務中心的工作人員也建議等表內氣量用完時再充氣(此時表內余氣257方)。2月1日，表內余氣不足50方時，李先生再次充氣但仍不成功。

　　李先生說：“沒辦法，我撥打了2038511進行申訴，客服回復我說表壞了，需換表，并對我的申訴進行登記說轉維修部門。此后兩日，天然氣公司無來人也無電話聯(lián)系。2月3日，我再次撥打了申訴電話，客服一番查詢之后確認我已申訴，對于為什么無人修理，答復這是維修部的事情，并讓我繼續(xù)等待。2月6日晚，我家天然氣徹底中斷。期間同前期一樣，無人上門修理也無人打過電話。2月7日早，我第三次撥打了申訴電話，一男性工作人員說自己對此無能為力，并告知2055223、2182969兩維修電話讓自行聯(lián)系，可我聯(lián)系了大約3個小時，2055223永遠占線、2182969卻一直無人接聽。無奈，我撥打了渭南12319城建熱線投訴……在這3個小時內，我老婆又親自在渭南解放路售氣營業(yè)廳申訴……經12319的多方協(xié)調，7日下午16:00左右，客服人員終于答應8日早上門維修。2月8日早，維修人員上門在未做任何檢測的情況下直接更換了新表，同時告知表到期不能使用需更換，可我的表是2003年裝的，還不到10年的使用年限呀(合同中明確規(guī)定燃氣表的使用年限是10年)，對于我的疑問維修人員并未做解釋，只是告訴我舊表折價50元讓我現(xiàn)場繳納358元新表費用，對于上門收費方式我不能接受，我要求到營業(yè)廳繳納358元費用，再說，我還要去營業(yè)廳更換IC卡，否則，新表不認老IC卡。對于我的堅持，維修人員只說‘營業(yè)廳不收取換表費用’后就離開現(xiàn)場。我?guī)е?#8216;換表通知單’‘購氣證’‘舊IC卡’來到解放路天然氣售氣營業(yè)廳，營業(yè)廳人員看到我的憑證后以‘你未繳納換表費用不能換新IC卡’為由拒絕了我現(xiàn)場繳費的請求。”李先生很生氣也很納悶，并和天然氣公司進行了多次的協(xié)商，在還未果的情況下，李先生求助了渭南市消費者協(xié)會，并在消協(xié)的調解下，2月13日，天然氣公司已經為李先生更換了新的IC卡，用氣問題得到了解決。但面對天然氣公司的各項處理態(tài)度和行為，李先生提出了自己的疑問。

　　疑點一

　　“我的表到底是壞表還是到期表?客服人員說充不上氣是表壞了，既然1月17日表已經壞了，可到2月6日氣用完后表怎么會自動停止?既然是表壞了，天然氣公司又怎么確認表盤讀數是正確的，而且又以此為準要我補交部分氣款?另維修人員開具的‘換表通知單’又說我的表屬于到期表，而用氣合同中明確說明燃氣表的使用年限是10年，至換表時我的表才使用了8年半(2003年8月至2012年3月)，壞表?到期表?給我個明確答復。”

　　疑點二

　　“2月8日早不能在營業(yè)廳交換表錢，為什么經消協(xié)協(xié)調和客服經理安排后又能交呢?何況還在營業(yè)廳給我把換表費用收據(天然氣公司內部印)換成稅務局正式發(fā)票。試問：天然氣公司的營業(yè)窗口是開給渭南天然氣用戶的還是開給公司領導的?每個換表收費用戶是否都開具了稅務發(fā)票?如果沒開，天然氣公司是否存在偷稅漏稅問題?”

　　疑點三

　　“天然氣公司提供給用戶的計量表，換表要掏錢、換卡要掏錢，實際購氣量和表盤讀數不符，超出部分要用戶掏錢，多年無人上門巡檢，管道維護費還要用戶掏錢。試問：問題如此之多的表是不是天然氣公司當初提供的就是不合格的計量表?如此多的收費項目，渭南天然氣用戶的利益誰來保證?”

　　針對李先生的這些疑問，記者來到了渭南市天然氣有限公司，該公司客服部副部長張明霞對此些問題進行了一一解答。

　　張明霞介紹說：第一，針對李先生說的壞表還是過期表問題，我要說的是李先生使用天然氣是從2002年開始使用的，到2012年已經到了10年年限，所以李先生的燃氣表已經是到期表，又由于該表之前已經充不上氣，根據我們的檢測最終認定該表已經損壞，因此該表既是過期表也是壞表。之所以到2月6日自動斷氣是因為管道內的余氣在2月6日那天徹底用完了，而李先生之前購買的新氣由于燃氣表損壞一直未充上。此外，在讀取燃氣數據的時候我們是按照燃氣表上的碼盤確定的，一般燃氣表上的碼盤是不會因為表壞而出現(xiàn)錯誤讀數。

　　第二，對于當場向換表人員交的358元的費用，我們公司有相應的財務管理制度，在我們客服部有四個班組，到期表更換班就是其中一個班組，只要負責上門換表并收取費用，同時出具票據，如果用戶想要更換正式的發(fā)票可以拿換表人員開的票據到售氣服務中心6號窗口進行更換，其中另一個班組叫售氣班，也就是服務中心的工作人員，他們主要負責收取IC卡費、燃氣費、戶外管道維護費等，同時也會出具正式的發(fā)票給用戶，因此不存在李先生所說的偷稅漏稅問題。

　　第三，對于表盤總是出現(xiàn)超用氣現(xiàn)象，是因為燃氣表中的電磁閥由于使用時間長的問題經常出現(xiàn)不能及時關閉的情況，導致用戶的超用氣現(xiàn)象，因此我們公司每2年進行入戶檢查，主要目的是為了排除安全隱患，包括檢查管道是否漏氣，膠管是否老化，燃氣表(其中包含電磁閥)是否損壞等問題，如果遇到用戶不在家的情況，我們會給用戶家貼上‘預約通知單’，希望用戶能夠在家的情況下和我們進行聯(lián)系，從而保證2年一檢的順利進行，因此不存在不合格計量表或者常年無人上門巡檢的情況。”

　　針對很多用戶所反映的“強制換表”這種問題，張明霞解釋說，我們主要是從安全角度考慮，及時給用戶更換燃氣表既能及時排除可能出現(xiàn)的安全問題，同時還能保證用戶對天然氣的正常使用，不會給用戶造成燃氣不能使用的難題，因此不屬于強制換表。