據(jù)李先生介紹，2011年李先生家安裝了壁掛爐，采暖開始時(shí)李先生購買了606方氣，那時(shí)充氣和用氣都很正常。為防止過年期間停氣，1月17日那天，李先生又購買了606方，但到晚上卻不能正常充氣，隨后李先生撥打了渭南天然氣客服中心的電話，工作人員告訴李先生，表內(nèi)余氣太多，等用完后再充。為了打消疑慮，第二天李先生還到天然氣服務(wù)中心確認(rèn)了一下購氣狀況，查詢結(jié)果顯示購買正常，服務(wù)中心的工作人員也建議等表內(nèi)氣量用完時(shí)再充氣(此時(shí)表內(nèi)余氣257方)。2月1日，表內(nèi)余氣不足50方時(shí)，李先生再次充氣但仍不成功。

　　李先生說：“沒辦法，我撥打了2038511進(jìn)行申訴，客服回復(fù)我說表壞了，需換表，并對我的申訴進(jìn)行登記說轉(zhuǎn)維修部門。此后兩日，天然氣公司無來人也無電話聯(lián)系。2月3日，我再次撥打了申訴電話，客服一番查詢之后確認(rèn)我已申訴，對于為什么無人修理，答復(fù)這是維修部的事情，并讓我繼續(xù)等待。2月6日晚，我家天然氣徹底中斷。期間同前期一樣，無人上門修理也無人打過電話。2月7日早，我第三次撥打了申訴電話，一男性工作人員說自己對此無能為力，并告知2055223、2182969兩維修電話讓自行聯(lián)系，可我聯(lián)系了大約3個(gè)小時(shí)，2055223永遠(yuǎn)占線、2182969卻一直無人接聽。無奈，我撥打了渭南12319城建熱線投訴……在這3個(gè)小時(shí)內(nèi)，我老婆又親自在渭南解放路售氣營業(yè)廳申訴……經(jīng)12319的多方協(xié)調(diào)，7日下午16:00左右，客服人員終于答應(yīng)8日早上門維修。2月8日早，維修人員上門在未做任何檢測的情況下直接更換了新表，同時(shí)告知表到期不能使用需更換，可我的表是2003年裝的，還不到10年的使用年限呀(合同中明確規(guī)定燃?xì)獗淼氖褂媚晗奘?0年)，對于我的疑問維修人員并未做解釋，只是告訴我舊表折價(jià)50元讓我現(xiàn)場繳納358元新表費(fèi)用，對于上門收費(fèi)方式我不能接受，我要求到營業(yè)廳繳納358元費(fèi)用，再說，我還要去營業(yè)廳更換IC卡，否則，新表不認(rèn)老IC卡。對于我的堅(jiān)持，維修人員只說‘營業(yè)廳不收取換表費(fèi)用’后就離開現(xiàn)場。我?guī)е?#8216;換表通知單’‘購氣證’‘舊IC卡’來到解放路天然氣售氣營業(yè)廳，營業(yè)廳人員看到我的憑證后以‘你未繳納換表費(fèi)用不能換新IC卡’為由拒絕了我現(xiàn)場繳費(fèi)的請求。”李先生很生氣也很納悶，并和天然氣公司進(jìn)行了多次的協(xié)商，在還未果的情況下，李先生求助了渭南市消費(fèi)者協(xié)會，并在消協(xié)的調(diào)解下，2月13日，天然氣公司已經(jīng)為李先生更換了新的IC卡，用氣問題得到了解決。但面對天然氣公司的各項(xiàng)處理態(tài)度和行為，李先生提出了自己的疑問。

　　疑點(diǎn)一

　　“我的表到底是壞表還是到期表?客服人員說充不上氣是表壞了，既然1月17日表已經(jīng)壞了，可到2月6日氣用完后表怎么會自動停止?既然是表壞了，天然氣公司又怎么確認(rèn)表盤讀數(shù)是正確的，而且又以此為準(zhǔn)要我補(bǔ)交部分氣款?另維修人員開具的‘換表通知單’又說我的表屬于到期表，而用氣合同中明確說明燃?xì)獗淼氖褂媚晗奘?0年，至換表時(shí)我的表才使用了8年半(2003年8月至2012年3月)，壞表?到期表?給我個(gè)明確答復(fù)。”

　　疑點(diǎn)二

　　“2月8日早不能在營業(yè)廳交換表錢，為什么經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)和客服經(jīng)理安排后又能交呢?何況還在營業(yè)廳給我把換表費(fèi)用收據(jù)(天然氣公司內(nèi)部印)換成稅務(wù)局正式發(fā)票。試問：天然氣公司的營業(yè)窗口是開給渭南天然氣用戶的還是開給公司領(lǐng)導(dǎo)的?每個(gè)換表收費(fèi)用戶是否都開具了稅務(wù)發(fā)票?如果沒開，天然氣公司是否存在偷稅漏稅問題?”

　　疑點(diǎn)三

　　“天然氣公司提供給用戶的計(jì)量表，換表要掏錢、換卡要掏錢，實(shí)際購氣量和表盤讀數(shù)不符，超出部分要用戶掏錢，多年無人上門巡檢，管道維護(hù)費(fèi)還要用戶掏錢。試問：問題如此之多的表是不是天然氣公司當(dāng)初提供的就是不合格的計(jì)量表?如此多的收費(fèi)項(xiàng)目，渭南天然氣用戶的利益誰來保證?”

　　針對李先生的這些疑問，記者來到了渭南市天然氣有限公司，該公司客服部副部長張明霞對此些問題進(jìn)行了一一解答。

　　張明霞介紹說：第一，針對李先生說的壞表還是過期表問題，我要說的是李先生使用天然氣是從2002年開始使用的，到2012年已經(jīng)到了10年年限，所以李先生的燃?xì)獗硪呀?jīng)是到期表，又由于該表之前已經(jīng)充不上氣，根據(jù)我們的檢測最終認(rèn)定該表已經(jīng)損壞，因此該表既是過期表也是壞表。之所以到2月6日自動斷氣是因?yàn)楣艿纼?nèi)的余氣在2月6日那天徹底用完了，而李先生之前購買的新氣由于燃?xì)獗頁p壞一直未充上。此外，在讀取燃?xì)鈹?shù)據(jù)的時(shí)候我們是按照燃?xì)獗砩系拇a盤確定的，一般燃?xì)獗砩系拇a盤是不會因?yàn)楸韷亩霈F(xiàn)錯誤讀數(shù)。

　　第二，對于當(dāng)場向換表人員交的358元的費(fèi)用，我們公司有相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，在我們客服部有四個(gè)班組，到期表更換班就是其中一個(gè)班組，只要負(fù)責(zé)上門換表并收取費(fèi)用，同時(shí)出具票據(jù)，如果用戶想要更換正式的發(fā)票可以拿換表人員開的票據(jù)到售氣服務(wù)中心6號窗口進(jìn)行更換，其中另一個(gè)班組叫售氣班，也就是服務(wù)中心的工作人員，他們主要負(fù)責(zé)收取IC卡費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、戶外管道維護(hù)費(fèi)等，同時(shí)也會出具正式的發(fā)票給用戶，因此不存在李先生所說的偷稅漏稅問題。

　　第三，對于表盤總是出現(xiàn)超用氣現(xiàn)象，是因?yàn)槿細(xì)獗碇械碾姶砰y由于使用時(shí)間長的問題經(jīng)常出現(xiàn)不能及時(shí)關(guān)閉的情況，導(dǎo)致用戶的超用氣現(xiàn)象，因此我們公司每2年進(jìn)行入戶檢查，主要目的是為了排除安全隱患，包括檢查管道是否漏氣，膠管是否老化，燃?xì)獗?其中包含電磁閥)是否損壞等問題，如果遇到用戶不在家的情況，我們會給用戶家貼上‘預(yù)約通知單’，希望用戶能夠在家的情況下和我們進(jìn)行聯(lián)系，從而保證2年一檢的順利進(jìn)行，因此不存在不合格計(jì)量表或者常年無人上門巡檢的情況。”

　　針對很多用戶所反映的“強(qiáng)制換表”這種問題，張明霞解釋說，我們主要是從安全角度考慮，及時(shí)給用戶更換燃?xì)獗砑饶芗皶r(shí)排除可能出現(xiàn)的安全問題，同時(shí)還能保證用戶對天然氣的正常使用，不會給用戶造成燃?xì)獠荒苁褂玫碾y題，因此不屬于強(qiáng)制換表。