從3萬臺，到如今的320萬臺，港華紫荊品牌燃氣具在10年間，不斷書寫新的歷史。從創(chuàng)立之初的10個型號產(chǎn)品，發(fā)展至今超過120多個型號，涵蓋燃氣灶具、燃氣熱水器、燃氣采暖爐、抽油煙機、消毒碗柜五大系列產(chǎn)品，全國超過百萬家庭信賴，引領(lǐng)國內(nèi)燃氣具行業(yè)朝著品質(zhì)更安全、服務(wù)更周到的健康方向發(fā)展。港華紫荊——這一燃氣具行業(yè)的后起之秀，是如何在10年間取得如此輝煌的成就？在港華紫荊品牌成立10周年之際，香港中華煤氣有限公司執(zhí)行董事暨公用業(yè)務(wù)營運總裁、港華燃氣集團執(zhí)行董事暨行政總裁黃維義，和我們一起探究港華紫荊的成功之道。

十年不忘初心 為客戶安全堅守

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，“品牌”越來越成為企業(yè)吸引消費者眼球的名詞。然而許多企業(yè)在激烈的品牌競爭中，經(jīng)不住市場的考驗，要么被市場淘汰，要么因為追求更多的企業(yè)利益而放棄產(chǎn)品品質(zhì)，這對消費者來說是不能接受的。港華紫荊作為燃氣具行業(yè)后起之秀，是如何在全國近千個品牌競爭中取得成功呢？

黃維義認為：“要想在林林總總的企業(yè)中成為佼佼者，就要堅守自己的原則，不要為了追求一時的成功便去走‘捷徑’，因為品牌在于堅守。港華紫荊在品牌成立之初，便有了自己堅守的目標——為全國更多家庭帶來高品質(zhì)的燃氣生活享受，歸納來講就是港華紫荊‘專業(yè)服務(wù) 家添安心’的品牌理念。”

為客戶安全的堅守。港華集團創(chuàng)立和經(jīng)營港華紫荊這個品牌燃氣具，便是希望確保燃氣用戶能安全用氣。港華紫荊作為香港中華煤氣與港華燃氣集團的自有品牌，成立10年來，無論在產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理、售后服務(wù)上都是堅持從客戶安全的角度出發(fā)，引領(lǐng)國內(nèi)燃氣具市場朝著一個品質(zhì)更安全、服務(wù)更周到的健康方向發(fā)展，使燃氣具行業(yè)的整體水準得以提高，10年砥礪，在國內(nèi)燃氣具行業(yè)內(nèi)，港華紫荊能夠得到眾多行業(yè)內(nèi)人士的肯定和贊賞，便是對客戶安全的堅守。

對于產(chǎn)品專業(yè)品質(zhì)的堅守。自2005年正式面市，“港華紫荊”就立志于為國內(nèi)用戶提供更安全、專業(yè)的品牌燃氣具，在產(chǎn)品推出之初，港華紫荊就全線帶有熄火保護裝置，成為行業(yè)中對安全保障首屈一指的品牌。10年來，港華紫荊堅持雙重檢測標準，成為引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范的新風(fēng)向，而對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求，已經(jīng)挑戰(zhàn)到了行業(yè)極限。

“以客為尊”為客戶提供周到服務(wù)的堅守。一個優(yōu)秀的品牌，能順水而行，亦能逆水行舟。10年前，港華紫荊將香港中華煤氣的經(jīng)營理念引入內(nèi)地，開創(chuàng)獨有的“一站式”服務(wù)模式。通過這樣的“一站式”服務(wù)，港華紫荊將客戶的燃氣安全系數(shù)在各環(huán)節(jié)提升至最佳，服務(wù)效率大大提升，不僅打造了一條超越行業(yè)競品的服務(wù)價值鏈，而且大大提高了客戶滿意度，與客戶實現(xiàn)了價值共贏。

堅守弘揚中國明火煮食文化。港華紫荊自品牌成立以來，便以中國特有的“明火煮食文化”為核心，自2006年起，每年在全國舉辦“港華紫荊杯”烹飪大賽，2012年又在全國推出“廚男廚女達人秀”大型美食烹飪秀活動，2013年創(chuàng)新推出“港華紫荊·明火美食中國行”大型美食類節(jié)目，今年更是與教育部合作，在全國開展中小學(xué)生烹飪大賽活動，不遺余力地推廣和宣傳明火煮食文化，積極促進港華紫荊品牌戰(zhàn)略發(fā)展。

十年快速發(fā)展 創(chuàng)新是動力源泉

作為一家百年老店，香港中華煤氣之所以至今仍傲立同儕，除資本之外，其成功發(fā)展的優(yōu)勢在于內(nèi)部持續(xù)革新的氛圍和制度，使得集團可以不斷地在團隊中獲得前進的動力。黃維義很欣慰表示：“港華紫荊作為香港中華煤氣與港華燃氣集團自有燃氣具品牌，很好地傳承了這一優(yōu)良品質(zhì)。”

在推廣策略和思維上的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。最初港華燃氣集團推廣港華紫荊品牌時，客戶對于產(chǎn)品認知少之甚少，為了在短時間內(nèi)將品牌推出，港華燃氣集團在內(nèi)部不斷改變思維，10年來，港華燃氣集團在全國相繼成立了紫荊推廣團隊，獨立的管理部門，梳理公司內(nèi)部管理制度和架構(gòu)，最大限度地為港華紫荊推廣保駕護航。而對客戶推廣方面，更是由原來的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行商”，從等待客戶上門到主動向有需要客戶交流，提供更多售前專業(yè)服務(wù)。這種推廣策略和思維的轉(zhuǎn)變，為市場推廣產(chǎn)生巨大的影響力，令港華紫荊成功在內(nèi)地10年來取得累計逾320萬臺的銷售業(yè)績。

在產(chǎn)品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是一個品牌保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵因素，有許多歷史悠久的企業(yè)都曾是行業(yè)的佼佼者，但隨著客戶需求的轉(zhuǎn)變、新競爭者的進入及科技的發(fā)展和突破，他們的業(yè)務(wù)受到了極大的打擊，最終被淘汰。為了保持品牌的核心競爭力，港華燃氣集團專門設(shè)立了獨立的產(chǎn)品研發(fā)團隊（涵蓋市場、策劃、推廣、技術(shù)實驗中心人員），港華紫荊最初投入市場的產(chǎn)品，是對市場的探索，經(jīng)過三四年的研究，從2009年開始，產(chǎn)品開始圍繞內(nèi)地用戶的習(xí)慣創(chuàng)新研發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品，例如燃氣灶具，根據(jù)內(nèi)地民眾喜歡爆炒的習(xí)慣，相繼推出高效猛火系列產(chǎn)品，國家一級能效的高火力燃氣灶具，又如熱水器，從早期較簡單功能的產(chǎn)品，開發(fā)出了數(shù)碼恒溫系列、彩鋼系列、冷凝式等系列產(chǎn)品，更具科技感，也更符合內(nèi)地用戶的習(xí)慣。

在服務(wù)模式上的不斷創(chuàng)新。在品牌創(chuàng)立之初，內(nèi)地燃氣具生產(chǎn)企業(yè)多達500多家，品牌逾千個，品牌難以突圍。在面對這一市場問題時，港華紫荊將香港中華煤氣公司的服務(wù)模式引進內(nèi)地，開創(chuàng)獨有的“一站式”服務(wù)模式?？蛻艨稍诟廴A燃氣客戶中心完成從報裝、安裝設(shè)計、燃氣具選購、安裝調(diào)試、定期安全檢查及售后服務(wù)。這樣，既有效推廣品牌，確立品牌的專業(yè)形象，更大大提升服務(wù)效率，成功打造一條超越行業(yè)競爭的服務(wù)價值鏈。

在渠道推展上的不斷創(chuàng)新。作為港華燃氣集團自有品牌燃氣具，港華紫荊主要依靠港華燃氣在內(nèi)地客戶服務(wù)中心進行銷售，然而隨著越來越激烈的市場競爭，港華紫荊不斷拓展銷售渠道，從之前單一的客戶中心銷售，到目前已開拓的安檢渠道、戶外銷售渠道、團購渠道、房地產(chǎn)商項目合作渠道、電商平臺渠道等更豐富多樣的銷售渠道，填補客戶中心管道的空白，為港華紫荊產(chǎn)品不斷突破提供動力之源。

“當然，創(chuàng)新是一個企業(yè)和一個品牌的動力之源，除此之外，更需要一個強勁執(zhí)行力的團隊。很高興，我們有這樣一支強勁執(zhí)行力的團隊。”黃維義在談及港華紫荊創(chuàng)新能力時強調(diào)，“港華紫荊成長這10年來，正是有了港華燃氣集團全國各分公司員工強勁的執(zhí)行團隊，才有了不斷前進的動力和影響國內(nèi)燃氣具行業(yè)發(fā)展方向的魄力，港華紫荊能夠取得今天的成就，得益于每一位港華紫荊團隊成員的付出。”