卡洛琳-艾佛森受Facebook首席營(yíng)銷(xiāo)官謝麗爾-桑德伯格的派遣，前往倫敦，去打開(kāi)公司在歐洲市場(chǎng)的局面，結(jié)果短短6個(gè)月就順利完成了任務(wù)。回美國(guó)前夕，她在財(cái)富全球最具影響力的商界女性大會(huì)倫敦站上與大家分享了她總結(jié)的3條經(jīng)驗(yàn)。

    Facebook的卡洛琳-艾佛森聽(tīng)從了導(dǎo)師雪莉？桑德伯格的建議，將家人從新澤西搬到了倫敦，接受了Facebook國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)的一個(gè)職位。

    艾佛森找到了依靠。而且，在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，除了作為Facebook全球營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總裁應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)外，她還一直負(fù)責(zé)Facebook的歐洲、中東及非洲（EMEA）業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)Facebook最重要的廣告客戶(hù)——包括聯(lián)合利華（Unilever）和可口可樂(lè)（Coca-Cola）等《財(cái)富》500強(qiáng)公司（Fortune500），同時(shí)還要為歐洲、中東及非洲業(yè)務(wù)尋找能長(zhǎng)久任職的老板，還得照料兩個(gè)雙胞胎女兒，這對(duì)艾佛森而言并不輕松。

    但正如41歲的艾佛森在《財(cái)富》最具影響力商界女性大會(huì)倫敦站（Fortune Most Powerful Women：London）上所解釋的，她得到的回報(bào)也是巨大的。在周一的大會(huì)上，她面對(duì)一百位女性領(lǐng)導(dǎo)人表示，臨時(shí)在倫敦任職讓她學(xué)到了很多。

    1.實(shí)現(xiàn)品牌人性化。

    艾佛森今年1月份抵達(dá)倫敦。她承認(rèn)：“當(dāng)時(shí)客戶(hù)對(duì)于Facebook品牌的認(rèn)知令我感到吃驚?？蛻?hù)們會(huì)對(duì)我說(shuō)：”你知道嘛，你在演示中所使用的材料，你說(shuō)起Facebook品牌的方式，一點(diǎn)都不人性化。‘“為了改變客戶(hù)對(duì)Facebook的認(rèn)識(shí)，她要求團(tuán)隊(duì)改變宣傳方式。艾佛森在總結(jié)Facebook新的、更人性化的”銷(xiāo)售“方式時(shí)說(shuō)：”Facebook上有所有對(duì)你重要的人。他們?cè)谶@里能找到對(duì)他們最重要的東西。“此外，她還在”全球客戶(hù)委員會(huì)“的基礎(chǔ)上成立了一個(gè)英國(guó)咨詢(xún)委員會(huì)。

    加入Facebook兩年后，她組建了“全球客戶(hù)委員會(huì)”。提到咨詢(xún)委員會(huì)，艾佛森說(shuō)：“他們已經(jīng)成為我們的內(nèi)部董事會(huì)。”成員都是最主要的廣告商。她說(shuō)：“我認(rèn)為這對(duì)于任何行業(yè)都是一種非常有趣的模式。每一家公司都有自己的董事會(huì)。我認(rèn)為，每個(gè)人也應(yīng)該有屬于自己的個(gè)人董事會(huì)。”

    2.維護(hù)公司的信譽(yù)。

    許多人指責(zé)Facebook允許發(fā)布基于性別的仇恨言論，當(dāng)被問(wèn)及Facebook如何應(yīng)對(duì)這些指責(zé)時(shí)，艾佛森說(shuō)：“我們每天在Facebook收到45億條內(nèi)容。”她回憶起在五月份參加寶潔公司（ProcterGamble）的一次會(huì)議時(shí)，曾與美國(guó)運(yùn)通公司（AmericanExpress）首席營(yíng)銷(xiāo)官約翰？海耶斯有過(guò)交流。在那次大會(huì)上，有活動(dòng)分子和廣告商向Facebook施壓，要求它進(jìn)行改革。“他把我拽到一邊說(shuō)：”卡洛琳，給你一條建議：人們對(duì)品牌的判斷基于品牌自身做出的反應(yīng)。

    一定記住這一點(diǎn)。比方說(shuō)，你可以采取前瞻性的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，壓制住這些仇恨言論，執(zhí)行嚴(yán)格的政策，讓更多人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查，以此保護(hù)廣告商。‘“Facebook聽(tīng)從了海耶斯的建議。關(guān)于Facebook修改后的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)仇恨的指導(dǎo)方針，艾佛森說(shuō)：”沒(méi)有人，沒(méi)有任何一家數(shù)字公司能向任何人保證，即將出臺(tái)的解決方案將會(huì)完美無(wú)缺。我們正在努力接近這個(gè)目標(biāo)。“

    3.互依。

    艾佛森在維亞康姆（Viacom）旗下的MTV電視臺(tái)（MTV Networks）工作了六年，當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)謝麗爾？桑德伯格希望聘請(qǐng)她去Facebook時(shí)，她已在微軟（Microsoft）履新五個(gè)月時(shí)間。當(dāng)時(shí)，她們兩人并不認(rèn)識(shí)。艾佛森告訴《財(cái)富》最具影響力商界女性大會(huì)的觀眾們：“我說(shuō)：”你在開(kāi)玩笑吧。我可干不了這個(gè)。‘

    我考慮了大約30秒鐘，然后意識(shí)到，我一直都很喜歡Facebook.我在MTV的時(shí)候就一直在嘗試收購(gòu)Facebook，所以我可以說(shuō)是看著Facebook長(zhǎng)大的。做出那樣的決定真的非常困難。而且有人警告我說(shuō)，在那里工作將非常動(dòng)蕩不安。結(jié)果證明，這是我做過(guò)的最好的決定。“

    本周五，艾佛森將和她的丈夫和兩個(gè)女兒一起回到美國(guó)。是的，她終于找到了接班人。尼克拉-門(mén)德?tīng)柹蔀镕acebook歐洲、中東及非洲地區(qū)業(yè)務(wù)的新任副總裁。門(mén)德?tīng)柹趥惗?a style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; color: rgb(0,0,255); font-size: 14px; text-decoration: underline; padding-top: 0px" class="hotlinkmode" target="_blank" return="" >發(fā)展迅速的廣告公司Karmarama擔(dān)任執(zhí)行總裁，由此也可以看出Facebook的重點(diǎn)依然是廣告商。