■興華燃?xì)饧瘓F(tuán)氣庫

精彩語句摘錄

1.這是第一次“神逆轉(zhuǎn)”，誰能想到當(dāng)初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業(yè)的好員工呢！

2.“興華燃?xì)饽軌蜃叩浇裉欤康氖潜Ｙ|(zhì)保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關(guān)鍵時刻砸了自己的招牌！”

廣東興華燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司

東莞時間網(wǎng)訊 說起興華燃?xì)饧瘓F(tuán)，在咱們東莞乃至整個廣東可謂是無人不知無人不曉！興華燃?xì)鈴囊粋€小門店一瓶一瓶地售賣液化氣開始，發(fā)展到今天整整二十年，已經(jīng)擁有一百多家門店，一千多名員工，六家全資公司，他們是怎么做到的呢？在這里，我想和各位分享兩個小故事，也是興華公司的兩次“神逆轉(zhuǎn)”，也許您能從中找到答案。

那是2008年早春的一個中午，廣東遭受百年不遇的冰凍災(zāi)害，天氣冷颼颼的。興華燃?xì)忾T店正在緊張地忙碌著，突然闖進(jìn)一位不速之客。一個名叫老宋的男子用自行車?yán)瓉硪粋€煤氣罐，咣當(dāng)一聲重重地摔在地上，氣沖沖地說：“你們興華賣假氣，趕快給我換了！”

工作人員小張趕緊上前詢問：“這是怎么回事？”“怎么回事?今天我老婆做飯，菜剛下鍋，煤氣就斷了！新?lián)Q的氣，怎么可能三天就用完了？我一搖煤氣罐還是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，可倒出來全是水，打送氣人的電話，又一直關(guān)機(jī)，你們興華也太坑人了吧！”

小張馬上對這個煤氣罐進(jìn)行檢查，然后陪著笑臉說：“呵呵，對不起，這罐氣不是我們公司的。”說完，扭頭就去接待其他客戶。老宋急了，一把拉住小張：“你別走！氣罐上明明寫的興華燃?xì)?，想賴賬？” 小張理直氣壯地說：“這罐氣的確不是我們公司的。”老宋突然掏出打火機(jī)大聲吼道：“你們要耍賴，信不信我把這里炸了！”這句話一下子把在場的所有人都嚇蒙了，小張當(dāng)即撥通了總公司的電話。

董事長周綺霞以最快速度趕到了現(xiàn)場。見到老宋，她以女性特有的溫柔笑呵呵地拿下他的打火機(jī)，問清原因，心平氣和地說：“這位大哥，我估計(jì)您這是中招了，中了‘黑氣站’的招。”“?。?rdquo;老宋愣住了。

周綺霞繼續(xù)解釋說：“我們興華燃?xì)饨o每個用戶都發(fā)了一張安全供氣卡，你看，這張卡太重要了！每瓶氣從灌裝，到運(yùn)輸，最后送到用戶手中，我們都要通過這張卡全程監(jiān)控、統(tǒng)一管理，可花了不少工夫呢！不瞞您說，我剛進(jìn)來一眼就看出您這罐氣不是我們公司的。”

聽到這兒，老宋知道自己理虧，灰頭土臉地扛起煤氣罐準(zhǔn)備離開。周綺霞叫住了他：“宋大哥，就沖著你對興華的信賴，這大冷天的，送你一瓶氣趕緊做飯去，家里人還等著你呢！”聽到這暖心的話語，老宋眼眶紅了……

就是這樣一個突發(fā)事件，被周綺霞四兩撥千斤、輕輕巧巧地解決了。真是“不打不相識”呀，老宋后來居然還成為了興華的一名優(yōu)秀員工。有一次他值班，用戶反映家里有煤氣味，老宋頓時警覺起來，馬上叮囑：“趕快關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)，其他什么都別動，在門外等著我，我現(xiàn)在就過去！”老宋爭分奪秒奔到用戶家里，發(fā)現(xiàn)鋼瓶已經(jīng)著火了，顧客早已嚇得驚慌失措。他不顧個人安危，用力關(guān)掉鋼瓶閥門，手指都被燒傷了，他忍痛檢查鋼瓶，更換橡膠管，并耐心為用戶講解安全用氣常識，當(dāng)他拖著疲憊的身體回到值班室時已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)。事后，老宋受到了客戶表揚(yáng)，也得到了公司和同事的高度贊許！

這是第一次“神逆轉(zhuǎn)”，誰能想到當(dāng)初一個來公司投訴的客戶居然會變成公司愛崗敬業(yè)的好員工呢！

說來也巧，也是在2008年，罕見的雪災(zāi)給東莞市民的生產(chǎn)生活帶來了極大影響：公路交通癱瘓，電力受損，列車滯留，燃?xì)夤?yīng)嚴(yán)重短缺。當(dāng)時臨近春節(jié)，市政府立刻啟動了應(yīng)急預(yù)案，希望得到興華燃?xì)獾姆e極響應(yīng)和配合。公司負(fù)責(zé)人周綺霞當(dāng)即表態(tài)：“全力以赴保證燃?xì)夤?yīng)，支持政府工作！”

在公司討論會上，有人提議：“現(xiàn)在市場供不應(yīng)求，如果每個煤氣罐少加一斤氣，10萬罐就多出了10萬斤燃?xì)?，這樣不僅能滿足更多用戶的需求，還有可觀的經(jīng)濟(jì)效益。一舉兩得，何樂而不為？”周綺霞嚴(yán)肅地打斷了他：“興華燃?xì)饽軌蜃叩浇裉?，靠的是保質(zhì)保量保安全，而不是缺斤少兩賺昧心錢！我們絕對不能在關(guān)鍵時刻砸了自己的招牌！”

話音剛落，城區(qū)管道燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人急匆匆地闖了進(jìn)來：“周總，我們要買興華的氣！”大家愣住了——這是怎么回事？以前都是興華求著上門找客戶，現(xiàn)在客戶卻自己找上門了。原來，城區(qū)管道燃?xì)夤镜脑?yīng)商一天漲了3次價，他們實(shí)在吃不消了。周綺霞當(dāng)機(jī)立斷答應(yīng)合作，確保了天寒地凍時刻千家萬戶的燃?xì)夤?yīng)。就是這一股股沒有熄滅的藍(lán)色火焰，使東莞市民在寒冷中用上了熱水，吃上了熱飯，帶給了整個城市安定和溫暖。

而這次“神逆轉(zhuǎn)”，為幾年后興華燃?xì)獬晒κ召彇|城管道燃?xì)夤敬蛳铝松詈竦幕A(chǔ)。興華燃?xì)鈴拇俗呱狭私】蛋l(fā)展的快車道，收獲了豐碩的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

兩次“神逆轉(zhuǎn)”，看似偶然，實(shí)則必然。興華燃?xì)庠谥芫_霞的帶領(lǐng)下，二十年來用心服務(wù)、用情留人，時時講大局、處處有擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了一個成熟企業(yè)獨(dú)特的魅力。在興華，很多員工的工齡都超過了十年，他們把滾燙的青春全部獻(xiàn)給了公司。如果問他們，為什么要留下來？回答千差萬別，但他們發(fā)自內(nèi)心的驕傲和自豪分明告訴我——在興華，有著火一般的熱情和火一般的溫暖。他們也像老宋那樣，見證著并融入了興華的成長，愿意守護(hù)著興華，愿意和周綺霞一起，堅(jiān)守著保質(zhì)保量保安全的承諾，朝著火一般的明天和火一般的夢想，堅(jiān)定前行！