數(shù)字技術(shù)帶來的新商業(yè)無疑是企業(yè)發(fā)展的好機會，但是應對數(shù)字經(jīng)濟時代的四大新挑戰(zhàn)又是所有企業(yè)要解決的新課題。

春暖花開

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展帶來的不僅僅是機遇，伴隨而來的，還有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性挑戰(zhàn)，特別對于進程緩慢的傳統(tǒng)企業(yè)而言，更是生死攸關(guān)。

數(shù)字經(jīng)濟時代，所有企業(yè)都需要應對以下四個「新」挑戰(zhàn)，找到新的發(fā)展機會：

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「新機遇」

在相當長的一段時間內(nèi)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)展可以大體通過線性的思維預測。數(shù)字技術(shù)不僅改善了傳統(tǒng)商業(yè)活動，更帶來了全新的商業(yè)業(yè)態(tài)與跨界的商業(yè)模式。企業(yè)可以通過數(shù)字化提升自身效率，甚至顛覆原有的行業(yè)邏輯，獲得指數(shù)級增長。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)發(fā)展的核心手段，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向則是如何結(jié)合數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造與獲取顧客價值。

如果說互聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)字體驗、數(shù)字智能、數(shù)字支付等數(shù)字技術(shù)讓數(shù)字化商業(yè)與非接觸商業(yè)成為可能，突如其來的新冠疫情則將這些新業(yè)態(tài)變?yōu)樯虡I(yè)的新機會。

無論是數(shù)字化商業(yè)還是非接觸商業(yè)，企業(yè)提早合理利用數(shù)字技術(shù)進行數(shù)字化布局，能為自身帶來的創(chuàng)造與獲取顧客價值的新機會，最終穿越危機。

2
能被顧客感知與體驗的「新價值」

傳統(tǒng)商業(yè)活動中，顧客價值是由企業(yè)定義的，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)統(tǒng)籌相關(guān)價值鏈上的合作伙伴進行價值創(chuàng)造，最后通過交易，單向傳遞顧客，完成價值捕獲。

數(shù)字經(jīng)濟時代，顧客只愿意為自身認同的價值付費。所以，企業(yè)必須將顧客納入價值創(chuàng)造與獲取的過程中，協(xié)同所有合作伙伴圍繞顧客創(chuàng)造與捕獲價值。

數(shù)字技術(shù)不但改進了企業(yè)的生產(chǎn)效率，還通過改進顧客的數(shù)字化體驗，催生了顧客多樣化、個性化的需求，進而使得顧客對企業(yè)提出了新的要求。

數(shù)字經(jīng)濟時代的顧客價值，已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的交易價值，更重要的是顧客的體驗價值。體驗價值產(chǎn)生于顧客參與的交互商業(yè)活動，并能被顧客所強烈感知，而數(shù)字化技術(shù)加強了顧客的價值感知與體驗。

自此，商業(yè)活動便存在兩種價值，那些能被顧客所感知與體驗的價值和沒有價值。因為，那些無法被感知的價值，或者難以被顧客認知的價值，都將受到參與價值創(chuàng)造與獲取活動各方的質(zhì)疑，并隨著活動發(fā)展消失不見。

3
從零和博弈到價值共生的「新邏輯」

數(shù)字經(jīng)濟時代顧客價值的交互要求，使得企業(yè)很難獨自完成顧客價值從創(chuàng)造與獲取。因此，突破工業(yè)時代的零和博弈思維，與所有的客戶利益相關(guān)者合作共生是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)邏輯從“求贏”的競爭邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;尋找生長空間”的共生邏輯。

兩者的差異在于：前者將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競爭對手，而后者將顧客放在中心，尋求與顧客、價值共創(chuàng)者們的更廣闊共生成長空間。

在今天，為了能夠給顧客更高效地創(chuàng)造價值，有很大一塊的價值，其實是由共生伙伴來做創(chuàng)造。因而，整個價值創(chuàng)造就有來自企業(yè)的價值、來自客戶的價值以及來自共生伙伴的價值，共同形成一個新的價值定位。

美的從13年就開始去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型當中，它一直在構(gòu)建從全價值鏈的端到端的協(xié)同共生框架。當它把框架做好了之后，2020年它評選為燈塔工廠，接著在制造業(yè)當中創(chuàng)造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個傳統(tǒng)制造業(yè)，尤其是家庭電器產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

美的從13年就開始去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型當中，它一直在構(gòu)建從全價值鏈的端到端的協(xié)同共生框架。當它把框架做好了之后，2020年它評選為燈塔工廠，接著在制造業(yè)當中創(chuàng)造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個傳統(tǒng)制造業(yè)，尤其是家庭電器產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

4
人與機器的「新協(xié)同」

在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的今天，在很多場景中，那些可以被量化、衡量進而程序化的工作，比起人類，機器與智能毫無疑問是更高效與更勝任的。因此，出現(xiàn)了一種假象，顧客更愿意接受手機中機器智能的建議，而不是身邊的人類朋友。

看起來機器智能的算法貌似控制了人類，但是細想之下，算法的起點是人類的每一次點擊，所以算法是可以被管理，甚至教育的。

一旦認知到人類可以教育算法的時候，便是我們發(fā)揮機器智能優(yōu)勢的開端。將想象成功變?yōu)楝F(xiàn)實的過程中，需要經(jīng)歷多次失敗，而機器智能可以通過模擬的方式代替人類經(jīng)歷失敗，進而降低人類發(fā)揮想象力的試錯成本。

機器與智能的迭代速度顯然超過了人類的進化速度，但是人類特有的同理心與基于此的創(chuàng)新卻難以被超越。如果說效率對于商業(yè)發(fā)展而言是不可或缺的催化劑，那么基于人類之間相互理解的價值創(chuàng)新則是推動社會進步的根本動力。（本文完）