這樣的簡(jiǎn)歷越來越常見。去年11月，阿塞拜疆巴庫足球俱樂部任命21歲的武加爾•侯賽因扎德(Vugar Huseynzade)擔(dān)任高級(jí)教練一職。這位曾就讀于商學(xué)院的學(xué)生暗示，玩《足球經(jīng)理》的多年經(jīng)驗(yàn)將大有幫助。確實(shí)，為什么不會(huì)？多年來美國(guó)軍方一直使用視頻游戲來吸引年輕人入伍，而“無人機(jī)”戰(zhàn)爭(zhēng)可以說使這樣的技能在現(xiàn)代戰(zhàn)場(chǎng)上至關(guān)重要。研究顯示，高中生游戲玩家似乎在機(jī)器人外科手術(shù)模擬中擁有優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)識(shí)的每一位首席執(zhí)行官都夸耀擁有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的“儀表盤”。
然而，多數(shù)人對(duì)遠(yuǎn)程遙控的首席執(zhí)行官抱有疑慮，就像他們對(duì)虛擬外科醫(yī)生、遠(yuǎn)程無人機(jī)飛行員以及電腦培訓(xùn)出來的足球教練一樣。在對(duì)高管的典型批評(píng)中，“他是個(gè)機(jī)器人”以及“她在駕駛自動(dòng)駕駛儀”堪稱常見說法。高管們高高在上，與自己行為的后果隔絕，安全地躲在某個(gè)角落辦公室，黏在屏幕前，會(huì)感到更加無拘無束，動(dòng)輒縮減資本支出、關(guān)閉工廠以及解雇工人。
然而，在跨國(guó)企業(yè)的世界中，遠(yuǎn)程管理是必要的方式。有些CEO無法經(jīng)常與自己的部下保持聯(lián)系，遑論這些人手下成千上萬名員工了。與其質(zhì)疑為什么要把管理工作交給從電腦游戲?qū)W到相關(guān)技能的人，我們倒不如問問，為什么還沒有把這些職責(zé)交給電腦，徹底取代容易犯錯(cuò)的人類？
機(jī)器人的技術(shù)含量越來越高，而且，導(dǎo)致飛機(jī)墜毀的往往是人，而不是電腦。企業(yè)也是同樣道理。企業(yè)往往是被領(lǐng)導(dǎo)者的傲慢、貪婪以及低級(jí)錯(cuò)誤搞垮的，或者從客氣的角度講，栽在他們不經(jīng)意間的偏見以及缺乏遠(yuǎn)見卓識(shí)上。
管理者已經(jīng)依賴科技，應(yīng)該更進(jìn)一步。軟件可以安排會(huì)議，增強(qiáng)溝通。電腦可以為運(yùn)營(yíng)主管監(jiān)測(cè)、分析數(shù)據(jù)，為采購經(jīng)理管理供應(yīng)鏈，在施樂(Xerox)和沃爾瑪(Walmart)等公司中為人力資源主管評(píng)估、篩選候選人，并偶爾確定入圍名單。
漫畫呆伯特(Dilbert)的創(chuàng)作者斯科特•亞當(dāng)斯(Scott Adams)曾提出，聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器人將能夠比人類更好地按時(shí)、按預(yù)算管理項(xiàng)目。最近他在博客中撰文稱：“機(jī)器人管理者的最大優(yōu)勢(shì)之一是，它能夠根據(jù)需要，隨時(shí)扮演頑固的混蛋角色。”作為研究公司高德納(Gartner)“特立獨(dú)行”系列報(bào)告的一部分，奈杰爾•雷納(Nigel Rayner)預(yù)言了預(yù)測(cè)程序的演化，這種程序?qū)⒆詣?dòng)調(diào)整戰(zhàn)略，重新配置流程。管理者將騰出時(shí)間精力專注于創(chuàng)新、商機(jī)以及關(guān)鍵的人際互動(dòng)——這些是企業(yè)成功的支柱。
就像《呆伯特》所描繪的，科技將引發(fā)這些關(guān)系的革命。麻省理工學(xué)院(MIT)研究人員開發(fā)出了可穿戴“社交情緒技術(shù)”，提醒自閉者注意他們可能忽視的細(xì)膩人類信號(hào)。我認(rèn)識(shí)的一些高管肯定也能獲益于此類“移情增強(qiáng)器”。CEO儀表盤（假設(shè)它們經(jīng)受住了在線合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展）最終將洞察每支團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，并向老板建議如何調(diào)整或者激勵(lì)這支團(tuán)隊(duì)。此類工具可能像昔日總裁們的創(chuàng)新科技助理（如手機(jī)）一樣，變得司空見慣。
機(jī)器人領(lǐng)導(dǎo)主要仍將是科幻小說中的情節(jié)，這不僅僅是因?yàn)閷?duì)就業(yè)及算法金融崩潰的擔(dān)憂。但“仿生管理者”應(yīng)該受到歡迎——就像20世紀(jì)70年代電視劇《無敵金剛》中岳史迪(Steve Austin)的企業(yè)版一樣。岳史迪是名宇航員，失事致殘，于是在身體中植入了機(jī)械部件，獲得了超強(qiáng)力量。普通管理者需要（也值得擁有）類似的增強(qiáng)。正如《無敵金剛》每集開始的畫外音所言：“先生們，我們重建了岳史迪。我們有技術(shù)。新的岳史迪更勝往日。更加堅(jiān)強(qiáng)、敏捷、智勇雙全。”而且（岳史迪的）成本只有600萬美元，遠(yuǎn)比雇傭容易犯錯(cuò)、血肉之軀的高管便宜。
譯者/倪衛(wèi)國(guó)
