作者：查恩·麥卡利斯特（Charn P. McAllister），杰里米·麥基（Jeremy D. Mackey），帕克· 埃倫三世（B. Parker Ellen III），凱瑟琳·亞歷山大（B. Parker Ellen III）

員工績效不佳，領(lǐng)導(dǎo)者通常難辭其咎，可是當(dāng)員工行為惡劣時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者一般不會(huì)為此擔(dān)責(zé)。這好像是一條不成文的規(guī)則，保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者不因員工的職場(chǎng)偏差行為而受到牽連。這種保護(hù)或許源于以下觀念：讓領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)別害群之馬的行為負(fù)責(zé)是不公平的。

我們的研究表明，這種關(guān)于職場(chǎng)偏差的認(rèn)識(shí)經(jīng)常產(chǎn)生誤導(dǎo)，其發(fā)生率之高堪稱驚人。我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工有無職場(chǎng)偏差行為影響很大。因此，當(dāng)員工行為發(fā)生偏差時(shí)，做上司的最好明智地退后一步，反思自己是否與此有關(guān)，是否以某種方式助長了這種行為。

職場(chǎng)偏差行為包括員工違反組織規(guī)范、危及公司及員工福祉的舉動(dòng)。這種行為有時(shí)候是針對(duì)個(gè)人的，例如對(duì)同事進(jìn)行身體或口頭上的侵?jǐn)_，或者在背后說三道四；有時(shí)候，職場(chǎng)偏差行為會(huì)直接針對(duì)組織，比如竊取公司財(cái)物或泄露公司機(jī)密信息。

職場(chǎng)偏差行為的后果包括生產(chǎn)力損失、庫存損失以及大量其他支出。總體而言，職場(chǎng)偏差行為每年給各類組織造成的損失可高達(dá)數(shù)十億美元。

一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，職場(chǎng)偏差行為是雇用冷漠型或叛逆型員工不可避免會(huì)帶來的副作用。這些員工對(duì)同事或雇主要么態(tài)度冷淡，要么厭惡反感。這種害群之馬確實(shí)存在。

研究表明，缺乏良知和親和力的員工更容易出現(xiàn)職場(chǎng)偏差行為。那些表現(xiàn)出反社會(huì)人格特質(zhì)（也稱“黑暗三合會(huì)”，即自戀、精神變態(tài)和馬基雅維利主義）的員工也是如此。

基于以上發(fā)現(xiàn)，很容易得出“害群之馬”是罪魁禍?zhǔn)椎慕Y(jié)論。問題是，這些關(guān)于人格在職場(chǎng)偏差現(xiàn)象中所起作用的研究，并未將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工行為的影響納入考慮。

01

探究問題根源

為了從更廣的角度研究職場(chǎng)偏差行為的預(yù)測(cè)因子，我們針對(duì)職場(chǎng)偏差研究開展了全面的薈萃分析。

我們?cè)诜治鲋幸昧?35項(xiàng)研究的數(shù)據(jù)，總共包括66,990名受訪者，目的是考查這些研究中識(shí)別出的職場(chǎng)偏差現(xiàn)象及其各種促成因素之間多種多樣的關(guān)系。

利用這些數(shù)據(jù)，我們得以評(píng)估人格和領(lǐng)導(dǎo)行為的影響，以期更好地了解每個(gè)影響因子對(duì)職場(chǎng)偏差現(xiàn)象的預(yù)測(cè)效度。

我們的研究表明，辱虐管理（abusive supervision，職場(chǎng)普遍存在的諸多破壞性領(lǐng)導(dǎo)方式之一）是預(yù)測(cè)職場(chǎng)偏差行為的強(qiáng)力因子，其重要性不亞于員工的人格因素。

辱虐管理的定義是，下屬所感知到的上級(jí)持續(xù)表露出的敵意（不含身體接觸行為）。辱虐管理是一整套行為，包括領(lǐng)導(dǎo)者提醒下屬他們過去的失敗，當(dāng)眾貶抑羞辱他們，對(duì)他們?nèi)鲋e等。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者行為的破壞性不斷增強(qiáng)，員工的職場(chǎng)偏差行為也會(huì)隨之增加，良性公民行為開始減少。也就是說，品質(zhì)優(yōu)秀的員工認(rèn)為自己與辱虐型上司共事時(shí)，通常會(huì)變成“默默躺平族”，他們會(huì)抑制積極的行為（如幫助他人、承擔(dān)自己職責(zé)范圍之外的任務(wù)）。

此外，盡管一定比例的員工可能先天就有出現(xiàn)職場(chǎng)偏差行為的傾向，但我們懷疑在任意時(shí)間、一個(gè)地方大量出現(xiàn)此類員工的情形極其罕見。顯然，存在行為偏差的員工數(shù)量越多，問題的根源就越有可能在于他們的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是后者的辱虐行為。

了解這一切之后，敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)自問：在觸發(fā)員工的職場(chǎng)偏差行為方面，自己扮演著怎樣的角色？即使這種情況可能純屬無意。

02

看清目標(biāo)與動(dòng)機(jī)的關(guān)聯(lián)

如果員工的職場(chǎng)偏差行為不是直接針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本人，后者很可能認(rèn)為自己沒有過錯(cuò)。但事實(shí)并非如此。

員工的問題行為可能針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織或同事（或以上三者的某種組合），其針對(duì)的目標(biāo)通常很容易識(shí)別：拒不服從命令、不聽指揮的，表明目標(biāo)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)；盜竊辦公用品、破壞公司設(shè)備的，表明目標(biāo)針對(duì)組織；侮辱同事或令同事難堪，表明目標(biāo)針對(duì)同事。

有時(shí)候顯而易見的目標(biāo)正是員工心目中認(rèn)定的不公狀況的真正根源。我們?cè)诹硪豁?xiàng)薈萃分析中更廣泛地考察了辱虐管理和職場(chǎng)偏差行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)職場(chǎng)偏差行為的矛頭指向領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，二者之間的關(guān)聯(lián)尤為緊密。

不過，員工也有可能將領(lǐng)導(dǎo)視作組織的代表，采取針對(duì)組織的不當(dāng)行動(dòng)，因?yàn)榻M織容忍、支持或提拔有辱虐傾向的領(lǐng)導(dǎo)。

還可能有一些員工慮及潛在后果，特別是害怕遭受進(jìn)一步的欺凌或解雇，不敢向上司或組織發(fā)難，故而隱忍所有凌虐，而將矛頭對(duì)準(zhǔn)身邊同事，作為替代性的發(fā)泄。

關(guān)鍵在于，無論員工職場(chǎng)偏差行為的矛頭指向誰，其根本原因仍有可能在于領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)上，在另一項(xiàng)薈萃分析中，我們發(fā)現(xiàn)辱虐管理與針對(duì)個(gè)人的職場(chǎng)偏差行為的相關(guān)性，幾乎等同于它與針對(duì)組織的偏差行為的相關(guān)性。

這并不意味著員工不當(dāng)動(dòng)機(jī)的背后總是領(lǐng)導(dǎo)者在作祟，但他們?cè)谄渲兴鸬淖饔猛隽怂麄兞舷牖蛟敢獬姓J(rèn)的限度。通達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，不能只因員工沒有把矛頭直接針對(duì)他們，便忽視了自身在員工偏差行為中可能起到的作用。

03

找到導(dǎo)火索

作為領(lǐng)導(dǎo)者，若要更清晰地了解自己在誘發(fā)職場(chǎng)偏差行為方面可能扮演的角色，不妨先采取下面兩個(gè)步驟：首先，應(yīng)當(dāng)停止將不良行為一概歸咎于害群之馬的想法；其次，應(yīng)當(dāng)在針對(duì)偏差行為做出反應(yīng)之前略作停頓，嘗試捕捉觸發(fā)該行為的確切原因：導(dǎo)火索是什么？之前出現(xiàn)過爭執(zhí)嗎？該員工是否曾感到被領(lǐng)導(dǎo)輕視或刁難？

請(qǐng)記住，員工對(duì)辱虐的感知是非常強(qiáng)烈的。每個(gè)員工心里對(duì)于何為辱虐都有自己的判定。

因此，當(dāng)我們?cè)噲D給“辱虐”一詞下定義時(shí)總會(huì)遇到這個(gè)本質(zhì)問題。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，不能籠統(tǒng)視為積極的或消極的，因?yàn)閱T工對(duì)上司的每個(gè)行為都有獨(dú)立的思維過濾和判斷。

但感知問題也有好的一面，它強(qiáng)化了這樣一個(gè)理念，即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與下屬發(fā)展個(gè)人關(guān)系，他所領(lǐng)導(dǎo)的并不是一個(gè)由舉止行為高度相似的“無臉人”構(gòu)成的組織。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮到自己的言語或行為是否會(huì)被下屬理解為辱虐。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)做的是探究導(dǎo)致員工不良行為的原因，而不是確保沒有員工因?yàn)樽约旱难孕卸艿絺Α?/p>

當(dāng)然，員工偏差行為的導(dǎo)火索可能與領(lǐng)導(dǎo)者無關(guān)，而是源于組織的決定或政策，或者源于同事的行為。在這種情況下，確定導(dǎo)火索在哪里也同樣重要。即便是出于善意而頒布的政策，也可能由于誤導(dǎo)而被員工視作有害。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者找到了導(dǎo)火索，就更容易看清造成職場(chǎng)偏差行為的真正原因，或許能在未來防范此類偏差。

把職場(chǎng)偏差行為歸咎于害群之馬很容易，但我們的研究表明，這樣做會(huì)忽略另一個(gè)可能的原因，即領(lǐng)導(dǎo)者自身。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)激勵(lì)員工表現(xiàn)出色，而降低職場(chǎng)偏差行為的發(fā)生率、減少其負(fù)面影響也是這項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。