該公司按照服務業(yè)標準化管理的基本要求，嚴把生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理過程中的每個環(huán)節(jié)，促使企業(yè)服務標準化管理全面落到實處，在繼2011年被評為“國家級服務業(yè)標準化試點單位”，成為全國省會城市燃氣行業(yè)中的第一家試點單位后，又參與了國家質檢總局和國家標準化服務委員會出臺的國家標準——《燃氣服務導則》的編寫工作。在日常工作中，公司堅持落實和完善社會服務承諾制、首問負責制、保潔服務制、一站式服務制、藍焰熱線24小時服務制、用戶投訴處理管理辦法等各項制度，確保各環(huán)節(jié)的服務工作能夠取信于民。

為切實維護用戶利益，打造服務品牌，該公司通過實施《社會服務承諾制》、建立健全用戶投訴處理機制、連續(xù)15年開展優(yōu)質服務月活動、建立全省統(tǒng)一的96777藍焰服務熱線、持續(xù)優(yōu)化服務流程、打造優(yōu)美舒適的標準化營業(yè)廳和不斷深化“效能風暴行動”各項部署等，得到了用戶和社會的普遍認可，該公司在參加蘭州市監(jiān)察局等多部門開展的“行風陽光熱線”活動中，連續(xù)兩年取得用戶回復率、滿意率100%的好成績。

該公司長期致力于實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控和在控，提高了全系統(tǒng)安全生產(chǎn)水平，夯實經(jīng)營和發(fā)展基礎。在全力保障供用氣安全方面，公司按照“查整結合，即查即整”的原則，不斷加大安檢力度，力促各類安全隱患得到及時的治理。在加快燃氣管網(wǎng)建設步伐方面，公司通過實施管網(wǎng)擴容改造、蘭州市第二氣源站建設、燃氣管道二次穿越黃河和蘭州市南次高壓管網(wǎng)建設等重點工程建設，將蘭州市日供氣能力從100萬立方米，提升至600萬立方米，并向1000萬立方米目標努力，有效保證了供氣管網(wǎng)干線末梢的輸送壓力不低于1800帕的要求，大大提高了蘭州市區(qū)的供氣能力；通過加快推進液化天然氣工廠、壓縮天然氣加氣站工程建設，形成了“三氣并存”的供氣模式，實現(xiàn)了向周邊無管道區(qū)域的“點對點”供氣；通過大力推進市委、市政府下達蘭州市主城區(qū)供暖鍋爐“煤改氣”工程，今年仍將實施3000蒸噸的改造任務，全力助推我市“藍天工程”建設。

在履行社會責任方面，該公司以構建和諧為著力點，履行企業(yè)誠信責任。公司針對“孤老殘困”等特殊用戶群體，出臺了《“藍焰愛心服務”制度》，在各基層站點設立了“孤老殘困”用戶檔案，并以黨員和青年團員為主招募了130多名志愿服務者，為在冊的前后220多戶“孤老殘困”用戶提供代為購物、料理家務和交流陪聊等親情化服務，使特殊用戶群體真正感受到了企業(yè)和社會送給他們的溫暖。

自2005年以來，該公司先后獲得蘭州市“勞動關系和諧企業(yè)”、“最佳誠信企業(yè)”、“國有先進企業(yè)”、“公用行業(yè)先進單位”、“企業(yè)文明建設先進單位”、蘭州市委“先進基層黨組織”、甘肅省“用戶滿意企業(yè)”、甘肅省文明行業(yè)、“甘肅省實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意企業(yè)”、“甘肅省公共服務行業(yè)消費調查評選消費者滿意行業(yè)”、中石油昆侖燃氣公司“管理先進企業(yè)”、中石油昆侖燃氣公司黨委“先進基層黨組織”、中石油集團“先進工會組織”“模范職工之家”、“中國用戶滿意鼎”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質量誠信5A級品牌企業(yè)”、“2010年全國質量月重點宣傳企業(yè)”、“全國十佳‘3·15’誠信服務明星企業(yè)”等多項殊榮，連續(xù)8年被蘭州市安委會授予“安全生產(chǎn)先進單位”。2012年公司獲得“全國五一勞動獎狀”，分別被蘭州市委和中石油集團黨組授予“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委”榮譽稱號，被“中國質量萬里行”命名為“2012年度全國優(yōu)質服務公眾滿意單位”。